項目經(jīng)理解決沖突的模式
2008-1-3 10:12:16 作者：郭遠剛 |
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4、妥協(xié)
團隊成員通過協(xié)商，分散異議，尋求一個調(diào)和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個很可行的方法。例如，在預計項目任務的完成時間時，有的成員認為需要十幾天，而有的成員卻認為只要五六天就行了，這時，如果采用妥協(xié)模式，取折中值認為項目可在十天內(nèi)完成，但這樣的預計也許并不是最好的預計。
5、面對
又稱作問題解決模式，在這種模式中，項目經(jīng)理將直接面對沖突，既要正視問題的結(jié)果，也非常重視成員之間的關(guān)系。擁有一個良好的項目環(huán)境是使這種方法有效的前提，在這種環(huán)境中，成員之間相互以誠相待，他們之間的關(guān)系是開放和友善的，他們以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突進行溝通，廣泛交換意見，每個成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點和想法，在必要時愿意放棄或重新界定自己的觀點，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。在面對模式中，可以采取相應的措施來避免或縮小某些不必要的沖突，如讓項目團隊參與制定計劃的過程；明確每個成員在項目中的角色和職責；進行開放、坦誠和及時的項目溝通；明確工作規(guī)程等。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對”是項目經(jīng)理最喜歡和最經(jīng)常使用的解決問題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突各方一齊努力尋找解決沖突的最佳方法，因此也是項目經(jīng)理在解決與上級沖突時青睞的方法；其次是以權(quán)衡和互讓為特征的“妥協(xié)”模式，這種方式則更多地用來解決與職能部門的沖突；排在第三位的是“圓滑”模式，“逼迫或強制”排在第四位，“回避或撤退”則是項目經(jīng)理最不愿意采用的方法，排在第五位。然而這種排位并不是絕對的，因此在項目沖突的處理過程中，項目經(jīng)理可根據(jù)實際需要對各種方式進行組合，使用整套的沖突解決方式。例如，如果采用“妥協(xié)”和“圓滑”模式不會嚴重影響項目的整體目標，項目經(jīng)理就可能把它們當做有效策略；雖然“撤退”是項目經(jīng)理最不喜歡的方式，但用在解決與職能經(jīng)理之間的沖突上卻很有效；在應付上級時，項目經(jīng)理更愿意采取立即妥協(xié)的模式。另外從某種程度上說，面對模式實際上有可能包含了所有的沖突處理方法，因為面對的目標是找到解決問題的方法，因此在解決某個沖突中可以采用撤退、妥協(xié)、強制或圓滑模式以使沖突最終得到有效的解決。
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文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
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