7 、嚴格控制進入小區(qū)的裝修人員數(shù)量，全面實施持證管理，實施夜間清場制度，加大對裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)管頻次，把預防違章裝修作為監(jiān)管的工作重點。
大規(guī)模入伙和裝修管理期間，是業(yè)主較容易與開發(fā)商產生矛盾，同時也是業(yè)主與管理處較容易結怨的時候，作為項目經(jīng)理應把化解矛盾、清除積怨作為頭等大事來抓。
三、依法依約、規(guī)范運作，堅持日常管理工作常做常新。
作為國家二級資質以上的物業(yè)管理企業(yè)，在日常管理方面一般都具備較完善、成熟的管理模式、操作流程和服務理念，項目經(jīng)理只要在執(zhí)行力和團隊建設方面多下功夫，保持管理經(jīng)營的穩(wěn)定一般不能做到。在此要加以強調的是如下幾方面的意識：
�。ㄒ唬┢跫s意識：物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，從某個角度看，只是一紙合同的關系，換句話講，業(yè)主作為合同甲方的權利是產權人本身所固有的，他當然有權按合同約定對乙方進行監(jiān)督或解除合同關系，因此，作為乙方的物業(yè)管理企業(yè)只有在不斷加強履約能力，兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務時，任何偷工減料的行為，都應視為違約，長此下去，必將使自身陷于被動。
�。ǘ�溝通意識：廣泛收集和聽取業(yè)主意見，隨時掌握業(yè)主需求，及時調整管理服務思路，是成熟物業(yè)管理企業(yè)的基本素質。
1 、經(jīng)常性開展業(yè)主意見調查，主動及時了解業(yè)主的需求變化，找出近期服務的弱項或盲點，制定整改措施并迅速糾正，同時向業(yè)主公示，請求業(yè)主監(jiān)督實施。主動發(fā)現(xiàn)和解決問題與被業(yè)主投訴后才去處理相比，哪怕后者處理得再好，兩者的服務效果是大不相同的，項目經(jīng)理應時常提醒自己這一點。
2 、開展積極向上、喜聞樂見的社區(qū)文化活動，雖然不是物業(yè)管理服務的基本內容，但其確是營造小區(qū)良好的人文環(huán)境，融洽業(yè)主關系的重要手段，是把業(yè)主從“小家”融入“大家”的最佳途徑。因此，不斷提升社區(qū)文化活動的質量，讓更多業(yè)主參與，也是項目經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。
此文章共有5頁 上一頁 1 2 3 4 5 下一頁
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
 新任項目經(jīng)理全面修煉課程方案
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 
