電子郵件：電子郵件打破了時間和空間的限制，讓工作時間或工作地點不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時給幾個人發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導致其被濫用，而且往往被用于不正當?shù)哪康�。因為電子郵件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質形象方面的信息，也不能傳達微妙的手勢或者非言語的暗示，它可能被誤解或者曲解，導致矛盾產(chǎn)生。而面對面的溝通則沒有這些問題。因此，許多研究人員和經(jīng)理們建議，對有爭議或者敏感的問題進行溝通時，應避免使用電子郵件。
即時訊息：即時訊息簡稱IM，是一種接近于實時進行的文字信息溝通，它可以在兩個或更多用戶之間進行。它和普通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成，而且進行"對話溝通"相當簡便。因為參與人員是"好友名單"上的，即時訊息有一種濃厚的社區(qū)氣氛。在很多情況下，這種氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來發(fā)送沒有爭議的信息給一大群人，IM是行之有效的溝通方式。但它不適合所有的場合或者工作關系。兩個工作聯(lián)系不是很緊密的人對于這種親密的實時聊天可能會感到尷尬，而兩個試圖解決難題的人可能會認為即時訊息的固有缺陷妨礙了解決問題的進程。
音頻會議：電話方便快捷、使用簡單，加上今天的語音郵件功能，在溝通方面具有很大的靈活性，即使另一方不能接聽電話也沒關系。和電子郵件或者即時訊息相比，音頻會議最突出的優(yōu)點是，與會者之間有了更加"實質性"的接觸。在音頻會議上，與會者可以通過改變語氣、音調或者音量，使用停頓和語氣詞（嗯、呃），來銜接話題，增加音頻本身沒有的弦外之音。不幸的是，音頻會議最大的缺點是看不見與會人員。最近一個調查顯示，在音頻會議上只有23%的人在全神貫注地開會。總的說來，音頻會議在一些商業(yè)應用上非常有效，但它也讓與會者更容易做其他與會議不相干的事情。
帶音頻的網(wǎng)絡會議：網(wǎng)絡會議增加了一定的視頻信息，能讓與會者觀看PowerPoint 演示，在主持人引導下瀏覽網(wǎng)絡，或者和其他人溝通、討論文件。網(wǎng)絡會議和網(wǎng)絡音頻或者視頻不同，與會者在參加遠程會議的同時，可以通過瀏覽器共享文件。它是一種相對便宜和有效的團隊協(xié)作技術，有不少獨到之處，可以增強團隊的會議體驗。然而，網(wǎng)絡會議和音頻會議類似，與會人員是隱蔽的。所以，與會人員往往在會議過程中"忙私活"。如果要建立合作關系或者促進團隊工作，網(wǎng)絡會議和音頻會議都不是理想的選擇。
信息流：信息流也叫網(wǎng)絡傳播（web casting），它將極具震撼力、內容豐富的信息傳輸給任何一個擁有電腦和網(wǎng)絡瀏覽器的人。憑借它，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)或者公司內部網(wǎng)上快速傳輸音頻和視頻文件，用戶不必苦苦等候文件下載就可以看到視頻畫面或者聽到聲音。
在一個直播或者實時的信息流中，參與人員被告知在預定的時間訪問特定的網(wǎng)址，大家同時觀看節(jié)目。而在一個存檔的或者按需提供的信息流中，事件被轉化成數(shù)字文件，儲存起來供以后查看。這種情形不像現(xiàn)場直播一樣直接，用戶需要下載后才能觀看。最重要的是，信息流本質上是一種從主持人到觀眾的單向溝通。假如一個議題需要與會人員討論，或者要求發(fā)言人和與會者在預先準備好的提問和回答范圍以外對話，信息流就不是最好的溝通方式。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
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