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不勞則不獲 項(xiàng)目環(huán)境中的沖突
2007-11-12 16:15:30  作者：華為
  摘 要：華為所擁有的最大資產(chǎn)之一不是別的，正是一如既往地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和勇于奉獻(xiàn)的員工。尤其當(dāng)我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將所有合同轉(zhuǎn)給項(xiàng)目部門(mén)，要求他們交付合同承諾事項(xiàng)。由于諸多因素，項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期的過(guò)程中要面對(duì)各種情況和沖突因素。本文旨在分享有關(guān)沖突原因（特別是在華為運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)國(guó)家或地區(qū)項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生的沖突）以及最終所采取的應(yīng)對(duì)措施的一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從而簡(jiǎn)化這些沖突的因果關(guān)系。這樣既有助于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)又可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。


簡(jiǎn)介

項(xiàng)目管理與客戶(hù)共同演變成為我們的主要焦點(diǎn)，而最佳交付是通過(guò)大量的努力與人進(jìn)行交流互動(dòng)來(lái)完成的。因此，我們的生活中每天都會(huì)出現(xiàn)沖突。有些沖突可能是由于人與人之間或群體與群體之間的小小分歧而演變成為危及生命的重大而極端的局面。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，這些沖突的發(fā)生尤為頻繁，而且與項(xiàng)目環(huán)境密切相關(guān)。在華為，因?yàn)槲覀兪且患抑苯雍褪澜绺鞯氐亩嗉掖笮⌒瓦\(yùn)營(yíng)商打交道的國(guó)際化公司，所以，沖突原因包括和項(xiàng)目達(dá)標(biāo)相關(guān)的進(jìn)度表、溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化差異、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和個(gè)人問(wèn)題等。

在理解沖突的含義和對(duì)沖突的看法之后，下面讓我們一起了解將華為項(xiàng)目環(huán)境作為我們對(duì)本文理解的關(guān)鍵信息。

在項(xiàng)目環(huán)境中出現(xiàn)的沖突與其他任何環(huán)境中出現(xiàn)的一樣頻繁，甚至還會(huì)更加緊張。項(xiàng)目活動(dòng)依靠人力資源來(lái)完成，以便滿(mǎn)足相關(guān)利益主體的預(yù)期并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。


沖突的原因

導(dǎo)致或引起一項(xiàng)能夠引發(fā)個(gè)人、群體、甚至民族之間沖突局面的爭(zhēng)議是很容易的事。而挽救或平息此類(lèi)沖突所采取的技巧或措施本身就是一種技能。

當(dāng)然，項(xiàng)目環(huán)境中存在的其他沖突原因很多。在本文中，我們只集中討論以下四個(gè)方面：

團(tuán)隊(duì)環(huán)境

文化差異

項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)

個(gè)人修養(yǎng)

 

如果您是負(fù)責(zé)一個(gè)涉及多種資源且若因涉及不同國(guó)籍而變得復(fù)雜、因不切合實(shí)際的期限導(dǎo)致惡化，以及項(xiàng)目目標(biāo)含糊不清的大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，則會(huì)知道項(xiàng)目環(huán)境有多復(fù)雜。項(xiàng)目環(huán)境中出現(xiàn)的上述因素將會(huì)迫使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)日益逼近優(yōu)先級(jí)、進(jìn)度表、甚至是導(dǎo)致項(xiàng)目沖突的資源競(jìng)爭(zhēng)的階段。

此外，由于項(xiàng)目管理具有高度沖突的性質(zhì)，所以它和沖突管理是同義詞。


團(tuán)隊(duì)環(huán)境引發(fā)的沖突

項(xiàng)目是由人來(lái)實(shí)施的。而團(tuán)隊(duì)是由人或人力資源構(gòu)成。多數(shù)項(xiàng)目采用矩陣結(jié)構(gòu)來(lái)完成。由于此類(lèi)結(jié)構(gòu)會(huì)形成多級(jí)上司報(bào)告的局面，沖突因此自動(dòng)產(chǎn)生。此外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是由具有不同背景的人員組成。如果是在一個(gè)大型項(xiàng)目中，他們可能相互之間不了解，也可能剛剛安頓下來(lái)，就已投入到完成預(yù)期目標(biāo)緊急期限的緊張工作當(dāng)中。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案
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