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不勞則不獲項(xiàng)目環(huán)境中的沖突
2007-11-12 16:15:30 作者：華為

個(gè)人修養(yǎng)引發(fā)的沖突項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人修養(yǎng)可能會(huì)成為決定項(xiàng)目成敗的推動(dòng)因素。不同的個(gè)人修養(yǎng)可能會(huì)要求從別人那里獲取不同的預(yù)期，這會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議和沖突。俗話說(shuō)“人各有別”，每個(gè)人在個(gè)性方面都有較強(qiáng)的一面，如果控制不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致沖突，并影響團(tuán)隊(duì)的士氣。有些團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注人與人之間的差異而不是關(guān)注“技術(shù)問(wèn)題”，這對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，的確是一顆“眼中釘”。這使項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在與這類(lèi)人員共事時(shí)面臨很大的挑戰(zhàn)，所以在進(jìn)入“輝煌階段”之前就結(jié)束了“形成階段”，如塔克曼（Tuckman）所述的那樣。項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目初期對(duì)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)成員行使自己的權(quán)力，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，從而有效地執(zhí)行項(xiàng)目交付的任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理在處理個(gè)人問(wèn)題時(shí)必須講究策略，一個(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)可能會(huì)引發(fā)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)分裂的充滿情感色彩的沖突。結(jié)論客戶(hù)滿意度是華為的首要任務(wù)，我們的優(yōu)勢(shì)是我們已經(jīng)建立了一個(gè)旨在滿足全球客戶(hù)不斷增長(zhǎng)需求的強(qiáng)大項(xiàng)目管理系統(tǒng)。華為所建立的項(xiàng)目管理系統(tǒng)是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)槲覀儾粌H建立了端到端的項(xiàng)目交付系統(tǒng)，而且還能證實(shí)我們擁有與模板相配套的高效流程以及從IBM獲得一個(gè)被稱(chēng)作合理項(xiàng)目管理工具（RPM）的著名工具。該工具大大地方便了位于不同國(guó)家或地區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)實(shí)時(shí)登陸系統(tǒng)同步開(kāi)展各自的項(xiàng)目活動(dòng)。無(wú)需多言，沖突隨處可見(jiàn)。雖然我們無(wú)法防止沖突發(fā)生，但我們的確可以控制沖突并將其降到最低。減少?zèng)_突發(fā)生的主要方法之一就是： 1）認(rèn)真做好項(xiàng)目計(jì)劃。 2）經(jīng)常與客戶(hù)及主要相關(guān)利益主體溝通。總之，由于在執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)中涉及到人力資源，所以說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理也是沖突經(jīng)理。最后我們可以從中國(guó)古代戰(zhàn)爭(zhēng)英雄孫子身上受到啟發(fā)，從他的原理中我們可推理出：知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。了解客戶(hù)、了解利害關(guān)系人，方可獲得項(xiàng)目全勝！這種結(jié)論用在項(xiàng)目環(huán)境中尤為貼切。關(guān)鍵一點(diǎn)就是任何時(shí)候都要滿足客戶(hù)的要求，并希望能與客戶(hù)長(zhǎng)期合作。我們的成功是以我們?cè)谝郧暗捻?xiàng)目中經(jīng)歷各種沖突為代價(jià)的，因此，我們將努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。此文章共有3頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案

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