利用周末的休息時(shí)間，我花了一些時(shí)間大致分析了一下我在項(xiàng)目管理工作中的角色：
1、項(xiàng)目管理者：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作，在組內(nèi)進(jìn)行溝通與交流，與項(xiàng)目的贊助商和股東進(jìn)行溝通，制定任務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。
2、IT建筑師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的構(gòu)思，為問題的解決設(shè)計(jì)多種解決方案，保證有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的方方面面都按照既定方案去實(shí)施。
3、信息專家：負(fù)責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
4、質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。
當(dāng)我不再擔(dān)任信息專家這一職務(wù)時(shí)，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個(gè)問題：這個(gè)角色，至少與其它某一個(gè)角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會(huì)存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？
沖突的根源
當(dāng)我在對工作組的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了仔細(xì)研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個(gè)工作角色，我開始認(rèn)識(shí)到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍
如果一個(gè)人有兩種不同的角色時(shí)，他肯定會(huì)盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如：在這個(gè)項(xiàng)目管理工作中，信息專家和項(xiàng)目管理者就是存在沖突的兩個(gè)角色。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者，他有一個(gè)工作組和很多的股東需要進(jìn)行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個(gè)人展開工作，這樣工作范圍就擴(kuò)展了很多。我通過卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
2、角色擴(kuò)大化
如果一個(gè)人有兩種角色，其中一個(gè)的職責(zé)要比另外一個(gè)更廣泛，這就會(huì)造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過于廣泛會(huì)使我們把這些任務(wù)細(xì)化，分立成不同的子任務(wù)，并分別制定各自目標(biāo)。按照上面的例子，我同時(shí)擔(dān)任IT建筑師和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人這兩項(xiàng)工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人是關(guān)心某一項(xiàng)工作如何最好地去完成，而IT建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。
3、角色功能
有時(shí)候，有的角色會(huì)表現(xiàn)出與其它角色具有相當(dāng)?shù)呐懦庑�。比如：你很難在設(shè)計(jì)出一種方案之后就對它進(jìn)行批判。上面的例子當(dāng)中沒有角色的功能沖突，但試想一下如果我不是項(xiàng)目管理者而是一名技術(shù)工程師情況又會(huì)怎樣呢？我還能不能一邊監(jiān)督工作質(zhì)量情況一邊致力于打造服務(wù)器的復(fù)雜技術(shù)工作當(dāng)中呢？
多角色扮演者在思想上產(chǎn)沖突
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文章來源：it168
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