利用周末的休息時間，我花了一些時間大致分析了一下我在項目管理工作中的角色：
1、項目管理者：負責領(lǐng)導工作組的整體工作，在組內(nèi)進行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進行溝通，制定任務目標并監(jiān)督目標的完成情況。
2、IT建筑師：負責項目的構(gòu)思，為問題的解決設(shè)計多種解決方案，保證有關(guān)這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。
3、信息專家：負責工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
4、質(zhì)量擔保責任人：負責監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。
當我不再擔任信息專家這一職務時，我的工作日程安排明顯地減少了，這說明了一個問題：這個角色，至少與其它某一個角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會存在沖突呢？將來我們對付這種問題又有什么辦法呢？
沖突的根源
當我在對工作組的項目報告進行了仔細研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個工作角色，我開始認識到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍
如果一個人有兩種不同的角色時，他肯定會盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會產(chǎn)生沖突。比如：在這個項目管理工作中，信息專家和項目管理者就是存在沖突的兩個角色。作為一個項目的管理者，他有一個工作組和很多的股東需要進行管理。而作為信息專家則需要通過其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個人展開工作，這樣工作范圍就擴展了很多。我通過卸下信息專家這一職務，不僅解決了我自身的角色沖突問題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
2、角色擴大化
如果一個人有兩種角色，其中一個的職責要比另外一個更廣泛，這就會造成潛在的角色沖突。職責任務過于廣泛會使我們把這些任務細化，分立成不同的子任務，并分別制定各自目標。按照上面的例子，我同時擔任IT建筑師和質(zhì)量擔保責任人這兩項工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔保責任人是關(guān)心某一項工作如何最好地去完成，而IT建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。
3、角色功能
有時候，有的角色會表現(xiàn)出與其它角色具有相當?shù)呐懦庑�。比如：你很難在設(shè)計出一種方案之后就對它進行批判。上面的例子當中沒有角色的功能沖突，但試想一下如果我不是項目管理者而是一名技術(shù)工程師情況又會怎樣呢？我還能不能一邊監(jiān)督工作質(zhì)量情況一邊致力于打造服務器的復雜技術(shù)工作當中呢？
多角色扮演者在思想上產(chǎn)沖突
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文章來源：it168
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