淺析房地產(chǎn)開發(fā)項目的沖突管理
2006-8-11 15:12:06 作者：楊光清 |
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三、沖突分析
房地產(chǎn)開發(fā)項目是一次性的，臨時的，有確定的開始和完成時間，因此它是暫態(tài)的。暫態(tài)的的管理就要產(chǎn)生沖突。這是由個人的組織行為差異所導致的很自然的事情（每人所受的教育程度不同、從事房地產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)歷不同、對問題的看法不同），其起因是：職能經(jīng)理和項目經(jīng)理看待工作的方式不同，以及沒有足夠時間使項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立起理想的工作關系。無論在房地產(chǎn)開發(fā)公司建立了多好的規(guī)章和制度，必須讓項目經(jīng)理愿意在一個具有持續(xù)和迅猛的項目變化環(huán)境下開展工作。動蕩的環(huán)境起因為工作范圍的改變，或者因為新的優(yōu)先級導致關鍵子項目和職能人事的變動，或者是因為其他一些無法預見的發(fā)展。一個房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)理成功與失敗常常以他（她）應對變化能力來衡量。
房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)理所感覺到的沖突的平均強度，是通過對沖突的不同起因和開發(fā)項目生命周期的不同階段來進行度量的。決定開發(fā)項目沖突的潛在因素是：
◆ 開發(fā)項目優(yōu)先級沖突。項目參與者們對于成功完成項目所必須進行的工作程序和任務的看法是有所區(qū)別的。在項目團隊和支持職能部門之間，項目團對內(nèi)部，都會產(chǎn)生優(yōu)先級沖突。
◆ 管理程序沖突。有些管理和行政方面的沖突會因為如何對項目進行管理這個問題而引發(fā)的，即對項目開發(fā)經(jīng)理的報告關系的定義，對責任、工作界面關系、項目范圍、運作要求、執(zhí)行計劃與其他職能部門的工作協(xié)調(diào)和行政支持的定義等等。
◆ 技術見解和質量、性能權衡的沖突。以技術為導向的房地產(chǎn)開發(fā)項目中，產(chǎn)生沖突的原因可能來自技術爭議，性能質量要求、技術權衡和達到績效所采取的方式。
◆ 人力資源沖突。如項目團隊人員來自其他職能部門和人力支持部門，或者需要其他職能部門來對項目進行支持，而這些人仍屬于職能部門或人力支持部門，這時人員配置就會引起沖突。
◆ 成本沖突。涉及各種項目工作分包的單位，其成本估算常常會引起沖突。
◆ 時間規(guī)劃沖突。關于與開發(fā)項目有關的時間安排、順序和進度可能會引起爭議。
◆ 個性沖突。與“技術”紛爭相比，爭議更多圍繞人與人之間關系的差異來產(chǎn)生。沖突常常以“自我為中心”的。
在房地產(chǎn)開發(fā)項目中，上述七種沖突，在項目開發(fā)生命周期各個階段其表現(xiàn)出來的強度由于階段不同而不同。我們對項目不同的階段分析如下（按強度強弱序排列）：
1、項目形成階段：（1）項目優(yōu)先級 （2）管理流程 （3）進度 （4）人力
（5）成本 （6）技術 （7）個性
2、項目策劃定位階段：（1）項目優(yōu)先級 （2）進度 （3）管理流程 （4）技術 （5）人力 （6）個性 （7）成本
3、項目實施（建設）階段：（1）進度 （2）技術 （3）人力 （4）優(yōu)先級
（5）管理流程 （6）成本 （7）個性
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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