人員沖突是經常讓經理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，自責沒有將事態(tài)消滅在苗頭階段。事實上不必這樣耿耿于懷，沖突與書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈，負面的影響也比較大，會造成一定程度的破壞性。認識到沖突的本質，就可以放松一下緊繃的神經了。既然如此，如何處理好沖突呢？沖突不僅僅只有破壞性，我們能從中學到什么呢？
我曾經擔任經理的一個項目組，與其他部門的接口工作特別多。與其他部門的人員溝通，不再是經理一個人的事，而是每一個成員每天都要做的事情。沖突已經是見怪不怪的事情，主要事例分為三類。
一是部門內部長期合作共事的人員沖突，涉及方自己調解是上上策。
因為雙方同在一個部門工作，日常接觸最多，彼此比較了解，對產生矛盾的根源，和怎樣一步一步上升為沖突的過程也心知肚明。如果能夠捅破那層紙，直接坦誠布公地交流，以工作為重，仍然有希望繼續(xù)做同事。而且，如果能夠自己解決困境，也能夠將破壞性減到最小，也不失為挽回局面的一種方式。否則，鬧得不可開交，勢必影響以后的長期合作，而且讓上級經理頭痛心煩，這個影響就太差了。經理們對待需要長期合作的人員之間的沖突，睜大眼睛，促使其盡量自行解決，達成共識即可，能不介入就不介入。
這樣的沖突如果能夠自行解決，雙方無疑可以增進了解，也能夠為對方著想，體諒和尊重對方，雙方在待人接物和與人溝通、協(xié)作上的成熟是必然的。
二是在流程上有上下游關系的人員沖突，以流程改善為主。
這類沖突的原因多為下游對上游的工作質量不滿，多次旁敲側擊、私下提醒均無效，就會一竿子捅到雙方領導那里。沖突的根源主要在于上下游職責不明，所以會有雙方的互相推諉、扯皮，甚至指責。雙方領導務必在聆聽各自陳述緣由的時候，去除由于感情色彩而引發(fā)的沖突細節(jié)，而關注“如何把事情做好”這個主題。在把流程理順，職責分清楚之后，再加以調解個人情緒，應該是不錯的結局了。
當然，有的問題也不是一次就能夠準確找到好的流程，可以一了百了的。沖突事態(tài)發(fā)展出現(xiàn)了周期性，流程的改進也在不斷的發(fā)展、完善，直至實踐證明其流程確實很有效，就可以將這個流程固定，加以控制。如果經過了多次流程的改造、調停都不能使工作達到要求，那么是不是可以試一試換人了？
三是立場上就對立的部門的人員沖突，以經理個人的溝通、減壓為主。
此文章共有2頁 1 2 下一頁
文章來源：中國項目管理資源網
 溝通技巧-出色的項目經理之必備課程方案
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 
