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沖突也是溝通——“走出項(xiàng)目管理的泥沼”之“人員管理”
2006-7-31 16:00:34  作者：茹海燕
  
    例如軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)部和測(cè)試部，由于職責(zé)不同，必然對(duì)立，但是這并不能推導(dǎo)出兩個(gè)部門人員情緒上就是對(duì)立的。然而在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中，雙方由于認(rèn)識(shí)上的不一致，沖突不斷發(fā)生。小的沖突是雙方司空見(jiàn)慣的，一般爭(zhēng)論過(guò)了就過(guò)了，下次照樣討論或者爭(zhēng)論，并不影響工作進(jìn)展，這說(shuō)明雙方都對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。因此有這方面經(jīng)驗(yàn)的同行也都能夠理解對(duì)方，達(dá)成默契，認(rèn)同這種溝通方式。但是如果沖突發(fā)展到雙方氣得不愿意解釋自己的觀點(diǎn)，互相挑對(duì)方話語(yǔ)中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這就會(huì)影響到工作進(jìn)展，經(jīng)理必須出面調(diào)停已經(jīng)處于冷戰(zhàn)或者熱戰(zhàn)狀態(tài)的雙方。

    處理這樣的沖突，有的部門領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)到這樣的消息，就把方方面面涉及到的人都請(qǐng)到一起，象談判一樣分列兩廂，開(kāi)始溝通。也許會(huì)有效果吧，可惜我沒(méi)看到很有利的例證。通常，人越多，尤其領(lǐng)導(dǎo)越多，大家講話越是小心，小心翼翼地思考每一句話，不要現(xiàn)出自己不講道理，或者沒(méi)有考慮對(duì)方利益，讓領(lǐng)導(dǎo)們看輕了自己等等。這樣遮遮掩掩，如何根除問(wèn)題？最終當(dāng)然也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的敦促下達(dá)成一定的“諒解”，但是根源不除，難免今后重燃戰(zhàn)火。我倒是覺(jué)得如果得到消息的經(jīng)理，能夠分別私下了解一下每個(gè)當(dāng)事人的心情和事態(tài)發(fā)展，也許更能夠化解問(wèn)題于無(wú)形。傾聽(tīng)，還是傾聽(tīng)，聽(tīng)當(dāng)事人訴苦，讓他說(shuō)出自己如何被對(duì)方挑逗、刺激得火冒三丈。等他發(fā)泄完了，他自然會(huì)把話題轉(zhuǎn)到工作上的，這時(shí)候，他已經(jīng)能夠自己分析出問(wèn)題的來(lái)龍去脈了。一個(gè)巴掌拍不響，雙方都會(huì)有些舉動(dòng)刺激了對(duì)方，經(jīng)理可以站在旁觀者的角度分析問(wèn)題的焦點(diǎn)所在，對(duì)雙方稍做善意地提醒。沖突也是溝通，了解對(duì)方的方式，經(jīng)過(guò)這次沖突，雙方對(duì)對(duì)方的性格特點(diǎn)也加深了了解，以后的相處應(yīng)該能夠選擇對(duì)方比較容易接受的方式，工作還是會(huì)在比較平和的環(huán)境下進(jìn)展。

    雙方的過(guò)于較真兒，也是工作壓力大的表現(xiàn)，經(jīng)理也要想辦法緩解當(dāng)事人的壓力，如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，或者添加人手、調(diào)整進(jìn)度等等。沖突背后的事情還真不少呢。

    這種調(diào)解方式，讓雙方在情緒上、自尊心上都能夠很容易接受，效果還不錯(cuò)。比起大動(dòng)干戈地處理方式，也可以算是“無(wú)招勝有招”了。

    沖突不可怕，經(jīng)理自己先不要被嚇爬下，或者累爬下。我們每個(gè)人都會(huì)遇到?jīng)_突，理性地處理沖突，從沖突中學(xué)習(xí)，大家都在沖突中成長(zhǎng)，日后的工作必然進(jìn)展得更加順利，更少發(fā)生沖突。


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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案
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