需求討論集中于業(yè)務需求和任務，因此要使用術語。客戶應將有關術語（例如：采價、印花商品等采購術語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計算機行業(yè)的術語。
2、分析人員要了解客戶的業(yè)務及目標
只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設計出真正滿足客戶需要并達到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員，客戶可以考慮邀請他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進之處。s
3、 分析人員必須編寫軟件需求報告
分析人員應將從客戶那里獲得的所有信息進行整理，以區(qū)分業(yè)務需求及規(guī)范、功能需求、質量目標、解決方法和其他信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報告”，此份報告使開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產(chǎn)品內容達成協(xié)議。報告應以一種客戶認為易于翻閱和理解的方式組織編寫�？蛻粢u審此報告，以確保報告內容準確完整地表達其需求。一份高質量的“需求分析報告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。
4、 要求得到需求工作結果的解釋說明
分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報告”的補充說明，因為工作圖表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報告中各種圖表有著極高的價值；雖然它們不太難于理解，但是客戶可能對此并不熟悉，因此客戶可以要求分析人員解釋說明每個圖表的作用、符號的意義和需求開發(fā)工作的結果，以及怎樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。
5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見
如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關于需求的討論將會有障礙。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫椖砍晒λ冻龅臅r間，同樣，客戶也應對開發(fā)人員為項目成功這一共同目標所做出的努力表示尊重。
6、 開發(fā)人員要對需求及產(chǎn)品實施提出建議和解決方案
通常客戶所說的“需求”已經(jīng)是一種實際可行的實施方案，分析人員應盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務需求，同時還應找出已有系統(tǒng)與當前業(yè)務不符之處，以確保產(chǎn)品不會無效或低效；在徹底弄清業(yè)務領域內的事情后，分析人員就能提出相當好的改進方法，有經(jīng)驗且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價值的系統(tǒng)特性。
7、 描述產(chǎn)品使用特性
客戶可以要求分析人員在實現(xiàn)功能需求的同時還注意軟件的易用性，因為這些易用特性或質量屬性能使客戶更準確、高效地完成任務。例如：客戶有時要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”，但對于開發(fā)人員來講，太主觀了并無實用價值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對哪些特性有負面影響，在性能代價和所提出解決方案的預期利益之間做出權衡，以確保做出合理的取舍。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項目管理培訓課程方案
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