企業(yè)與顧問無法深入有效的交流
項(xiàng)目中有效的溝通對于項(xiàng)目成功來說是至關(guān)重要的。如果客戶與顧問能夠進(jìn)行充分、深入地溝通，顧問不但可以加深對企業(yè)實(shí)際情況的理解，還可以迅速確定問題的解決方向，可以節(jié)省大量的精力和時(shí)間。而企業(yè)方面的員工也可以加深對顧問工作方法、項(xiàng)目成果的理解，增強(qiáng)咨詢方案的可操作性。
但是在項(xiàng)目實(shí)施中，顧問卻常常陷入的一些項(xiàng)目溝通中的誤區(qū)：
第一個(gè)誤區(qū)：只重視正式溝通，而忽略非正式溝通；
顧問在項(xiàng)目實(shí)施過程中，往往重視正式的溝通，比如對客戶的訪談、對項(xiàng)目思路的溝通等等，但是我們往往忽視通過非正式的作用。比如說利用吃飯、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)等方式進(jìn)行溝通，通過這些溝通可以使得顧問可以更快的和客戶建立密切的聯(lián)系，并取得客戶的信任。
第二個(gè)誤區(qū)：只重視對企業(yè)的高層溝通，而忽略與項(xiàng)目組成員的溝通；
實(shí)施項(xiàng)目的過程中很多顧問只是重視與企業(yè)高層的積極溝通，卻往往忽略項(xiàng)目組普通成員的意見。雖然與企業(yè)高層的溝通對于確定項(xiàng)目的思路和方法至關(guān)重要，但是項(xiàng)目組普通成員對于項(xiàng)目的期望也是顧問應(yīng)該充分了解和掌握的。因?yàn)轫?xiàng)目組成員往往對具體的操作性問題、員工的心態(tài)和想法更為熟悉，而這些對于保障項(xiàng)目的成功也同樣非常重要。
第三個(gè)誤區(qū)：只重視對項(xiàng)目內(nèi)容的溝通，而忽視項(xiàng)目外的溝通；
在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，顧問的工作任務(wù)都比較飽滿，工作的時(shí)間往往安排得也非常緊張。很多顧問往往覺得很難有時(shí)間去和項(xiàng)目組成員和企業(yè)方面的人員聊聊什么家長里短的事情。在顧問與企業(yè)的成員進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往都是圍繞項(xiàng)目工作的。這種情況使得客戶往往覺得顧問僅僅是為了完成工作而進(jìn)行溝通。這使得顧問很難與企業(yè)方面的員工建立更為密切的私人關(guān)系，也使得雙方溝通的效果大打折扣。
不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目期望
客戶對于一個(gè)咨詢項(xiàng)目提出抱怨也可能是由于客戶自身方面的原因造成的。如客戶對于咨詢項(xiàng)目的期望不正確，或者期望值過高。這也是咨詢項(xiàng)目中一個(gè)常見的問題。
很多企業(yè)往往對于咨詢項(xiàng)目抱有不切合實(shí)際的想法，即通過一次咨詢項(xiàng)目就使得企業(yè)在管理方面、制度完善方面發(fā)生翻天覆地的變化。客戶的這種過高的期望導(dǎo)致了客戶對于咨詢公司的期待過高，而在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，客戶一旦發(fā)現(xiàn)咨詢公司并不能使自己的這些期望得到滿足，此時(shí)失望和抱怨也就產(chǎn)生了。
此外，參與項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)人員對于咨詢項(xiàng)目往往有自己的個(gè)人期望。比如在有的管理咨詢項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的經(jīng)理希望能夠了解財(cái)務(wù)管理方面一些新的理念和方法；信息中心的經(jīng)理希望通過這個(gè)項(xiàng)目來加強(qiáng)信息部門在企業(yè)中的地位；負(fù)責(zé)人力資源部門的經(jīng)理希望通過這個(gè)項(xiàng)目達(dá)到員工調(diào)整的目的。然而項(xiàng)目中的這種個(gè)人期望往往與企業(yè)的期望、項(xiàng)目的目標(biāo)是不一致的。當(dāng)這些項(xiàng)目組成員用這些個(gè)人期望來判斷項(xiàng)目的成果和顧問的工作情況時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生判斷標(biāo)準(zhǔn)的不一致。這也就是出現(xiàn)了部分人認(rèn)為項(xiàng)目還不錯(cuò)，而部分人認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施的不怎么樣的原因。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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