在一般人的眼里，技術(shù)人員都普遍比較孤傲，不好管理。主管不僅僅要掌握良好的溝通技巧，還要擅于感情交流，幫助解決項(xiàng)目組成員工作上和生活上的
的實(shí)際困難，使他們集中精力干好本職工作。良好的上下級和同級關(guān)系創(chuàng)造了融洽的工作氣氛，尤其是有了這個(gè)良好的氣氛以后，每個(gè)人不但清楚的知道自己工作的進(jìn)展，還能夠了解其他人和整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，沒有人甘心落后，項(xiàng)目成功的可能性大大增加。
創(chuàng)造這種溝通環(huán)境有很多辦法。首先在技術(shù)層面上可以建立一個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部的信息收集發(fā)布平臺，使得項(xiàng)目干系人都能隨時(shí)掌握自己關(guān)注的項(xiàng)目情況，這個(gè)平臺利用好以后，還能夠使大家共享很多技術(shù)信息，大大降低重復(fù)勞動造成的浪費(fèi)。簡單的溝通環(huán)境可以采用E_Mail系統(tǒng)，復(fù)雜一點(diǎn)的可以采用比較專業(yè)的工具，例如PVCS、微軟PROJECT2000、IBM/Lotus QuickPlace等，這些優(yōu)秀的工具結(jié)合起來，不但提供簡單的信息收集發(fā)布功能，還能幫助項(xiàng)目組成員更好的協(xié)作。
其它的交流方式可以采用會議、頭腦風(fēng)暴等手段。這些會議可以是不定期的，也可以是定期的項(xiàng)目例會，通常項(xiàng)目例會是非常必要的，頻率根據(jù)項(xiàng)目的不同而不同，一般一個(gè)星期左右為宜，這些溝通活動氣氛要相對輕松，但是效率非常重要。
總而言之，建設(shè)好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目成員的活力和士氣而能夠充分發(fā)揮每一個(gè)人的主管能動性是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的復(fù)雜的管理活動，尤其是比較大一點(diǎn)的項(xiàng)目涉及人員比較多，人員之間的關(guān)系通常也比較復(fù)雜，這項(xiàng)工作就更顯得重要了。
三、案例分析
問題
在以前的項(xiàng)目中，筆者曾經(jīng)遇到過這樣的事情：項(xiàng)目已經(jīng)完成過半，項(xiàng)目的期限馬上就要到了，但是我在日常績效審核（績效審核是反應(yīng)項(xiàng)目組效率的非�？陀^直接的一種方式）中發(fā)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目組制訂的計(jì)劃的執(zhí)行越來越拖拉，原來一個(gè)星期內(nèi)做好的事情，現(xiàn)在兩個(gè)星期了還沒有完成，這樣下去，隨時(shí)有項(xiàng)目失敗的危險(xiǎn)。
原因
發(fā)現(xiàn)這件事情的時(shí)候，我感覺到這是一件非常嚴(yán)重的事情必須很快處理，否則后果不堪設(shè)想，在請教了一些有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目主管甚至人力資源主管以后，發(fā)現(xiàn)這種情況表面上是由以下兩個(gè)原因造成的。
1．項(xiàng)目很可能要延期。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目組為了避免移交的時(shí)候產(chǎn)生太多風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目正式移交前一個(gè)月給用戶提交了一個(gè)beta版本，結(jié)果出乎意料：用戶覺得我們其中兩個(gè)比較大的模塊與用戶想象的大相徑庭，不滿意。這就意味著項(xiàng)目組要多花至少半個(gè)月時(shí)間來重新做，項(xiàng)目延期幾乎是必然的。
2．個(gè)別人怠工。因?yàn)轫?xiàng)目要延期，個(gè)別人在項(xiàng)目組里面擔(dān)心自己的利益受損，在項(xiàng)目的比較關(guān)鍵的時(shí)刻怠工，以此作為籌碼想讓項(xiàng)目組滿足他自己的一些私人利益，為了達(dá)到目的，曾經(jīng)還與其它的相關(guān)成員進(jìn)行了協(xié)商，這樣很多項(xiàng)目組的成員也與他一道來對抗。
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