摘要：
我們知道，項目經(jīng)理有75%到90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。然而，項目經(jīng)理的溝通工作中，與客戶的溝通尤為關(guān)鍵，因為它在很大程度上決定了項目的成敗。
本文從作者的經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)和分析了與客戶溝通的五宜和五忌：宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭”、宜換位思考，忌刻意說服、宜留有緩沖，忌當場回絕、宜主題明確，忌海闊天空、宜當面溝通，忌背后議論。期望這五宜五忌能為項目經(jīng)理在與客戶的溝通過程中帶來幫助。
正文：
我們知道，項目經(jīng)理有75%到90%的時間用于溝通，可見溝通在項目管理中的重要性。我們還知道，項目經(jīng)理的溝通包括項目組內(nèi)部的溝通和項目組外部的溝通；而項目組外部溝通中，與客戶的溝通尤為關(guān)鍵，因為它在很大程度上決定了項目的成敗。
然而，面對各種性格特征和知識背景的客戶，如果做到與客戶的有效溝通，最終有利于項目？這恐怕是對大多數(shù)技術(shù)人員背景出身的項目經(jīng)理一個不小的挑戰(zhàn)。以下從作者的經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)性地談談與客戶溝通的五宜和五忌，期望能為項目經(jīng)理在與客戶的溝通過程中帶來幫助。
一、 宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭”
項目經(jīng)理一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
有些項目經(jīng)理以自己是專家、技術(shù)能手自居，認為自己的見解或做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論或“據(jù)理力爭”，這是非常有害的。因為我們始終需要明白，我們是去解決問題、去把項目做好，而不是去和客戶比能力、比見識，如果執(zhí)意“據(jù)理力爭”，很可能會讓客戶反感而對日后的合作不利，最終影響到項目的成功。
當然，忌“據(jù)理力爭”,并不是說我們不需要向客戶表達我們的看法和觀點，只是需要我們注意表達的方式和方法。
總結(jié)之，項目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭”。
二、 宜換位思考，忌刻意說服
在項目的建設過程中，我們經(jīng)常會遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項目需求的變更，有些項目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
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