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案例來(lái)解釋軟技能的概念
2010-11-11 15:03:28  作者：李之塵
      A 先生：你沒(méi)說(shuō)“很重要”，而是說(shuō)“比較重要”。
　　軟技能專家：你這樣回答，生產(chǎn)經(jīng)理會(huì)不會(huì)稱贊你：“你說(shuō)得對(duì)，是我沒(méi)有說(shuō)清楚。你是一名很好的員工�！�？
　　A先生：（想了一會(huì)兒）不會(huì)。
　　軟技能專家：生產(chǎn)流經(jīng)理說(shuō)：“如果我什么都說(shuō)得那么清楚，那我還需要像你這樣的大學(xué)畢業(yè)生嗎？”，你怎么回答？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：你這樣回答，會(huì)不會(huì)給生產(chǎn)經(jīng)理（你的頂頭上司）留下推卸責(zé)任的印象？
　　A先生：也許吧！
　　軟技能專家：以后你和生產(chǎn)經(jīng)理共事會(huì)容易嗎？
　　A先生：不會(huì)容易。
　　軟技能專家：你現(xiàn)在避開了違背公司規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)，卻造成了讓你的頂頭上司受公司處罰的后果。這樣值得嗎？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：你現(xiàn)在可以重新選擇，你選擇陸運(yùn)，還是空運(yùn)？
    A 先生：選擇空運(yùn)。
　　軟技能專家：能講理由嗎？
　　A先生：若選擇陸運(yùn)，就有前面所述不好的后果。所以我選擇空運(yùn)。
　　軟技能專家：好的�，F(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)理跟你說(shuō)：“雖然是我讓你辦理空運(yùn)，但是公司認(rèn)為你沒(méi)有得到批準(zhǔn)的的情況下擅自決定空運(yùn)，所以公司決定扣你三個(gè)月獎(jiǎng)金，以此警示他人。公司這樣決定，我也無(wú)能為力。對(duì)不起！”有沒(méi)有這樣的可能？
　　A先生：從公司的角度來(lái)講，有可能吧。
　　軟技能專家：你不覺(jué)得冤枉嗎？
　　A先生：那我只能認(rèn)了！
　　軟技能專家：你還能保持較高的工作熱情嗎？你和頂頭上司的關(guān)系會(huì)怎么樣？
　　A先生：？？？？？？
　　軟技能專家：若你不知道這個(gè)客戶多么重要，也不知道到底多么著急，你會(huì)決定空運(yùn)嗎？
　　A先生：？？？？？？
　　A先生沉默了一會(huì)兒，問(wèn)了軟技能專家。
　　A先生：我相信你若是物流員工，就一定會(huì)空運(yùn)。那么，你怎么回答生產(chǎn)經(jīng)理所說(shuō)“因違背公司規(guī)定而被扣三個(gè)月獎(jiǎng)金”的問(wèn)題？
　　軟技能專家：我會(huì)回答說(shuō)，“我能理解公司的規(guī)定，我沒(méi)有意見(jiàn)。三個(gè)月的獎(jiǎng)金，對(duì)我來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。我相信你（生產(chǎn)經(jīng)理）以后會(huì)用其他方式給我補(bǔ)。”若我這么說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)理會(huì)不會(huì)給我補(bǔ)呢？
　　A先生：你真的相信生產(chǎn)經(jīng)理會(huì)給你補(bǔ)嗎？若他不給你補(bǔ)，怎么辦？
    軟技能專家：是。我給你講真實(shí)的故事。1993年，一個(gè)朋友從我這里借1000美元做生意，沒(méi)過(guò)多久，發(fā)生了一些事情，我這位朋友攜款消失了。你可以想想我當(dāng)時(shí)有多么氣憤！從此，我開始研究如何相信別人的問(wèn)題，一直發(fā)展到現(xiàn)在的軟技能體系。過(guò)了13年以后的2006年，在我最艱難的時(shí)候，我這位朋友在網(wǎng)上找到了我的博客，幫我支付了2萬(wàn)元。如果我當(dāng)時(shí)灰心喪氣，就不可能有今天的軟技能體系。我有這樣的經(jīng)歷，還不能相信我自己的上司嗎？即使我的上司因?yàn)榉N種原因在短期內(nèi)不給我補(bǔ)，我還可以等10年、20年。

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