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淺談項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
2010-7-9 9:37:08 作者：潘文光

談話(huà)的節(jié)奏必須掌控在自己的手里，當(dāng)對(duì)方離題萬(wàn)里時(shí)，要設(shè)法把話(huà)題拉回到正軌上。例如說(shuō):“不如我們先談一下你下一步準(zhǔn)備怎么做，那么我們?cè)谥形绯燥埖臅r(shí)候，就可以專(zhuān)心聽(tīng)你這次有趣的旅游經(jīng)歷”。　　如果對(duì)方仍然兀自喋喋不休，并占用了太多的談話(huà)時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理必須及時(shí)打斷對(duì)方。例如說(shuō):“你的話(huà)題很有趣，但我們?yōu)槭裁床幌冉鉀Q眼前的問(wèn)題呢?”當(dāng)然還可以制定一些規(guī)則(groundrules)來(lái)約束這類(lèi)人，例如規(guī)定當(dāng)一個(gè)人發(fā)言的時(shí)候其余人不能隨便插嘴，或者限定每個(gè)人講話(huà)的時(shí)間。　　相反，內(nèi)向型的人惜字如金，他們通常不愿表露自己的觀(guān)點(diǎn)，很少主動(dòng)開(kāi)啟話(huà)題。他們傾向于使用簡(jiǎn)短的字眼來(lái)回答提問(wèn)。當(dāng)你問(wèn)他對(duì)一件事的看法時(shí)，他們用“很好”、“不錯(cuò)”來(lái)回答。這類(lèi)看似肯定的答復(fù)并不代表他真正的想法。　　因?yàn)樵谡勗?huà)的過(guò)程中，你很少得到他的反饋。對(duì)這類(lèi)人，最合適的提問(wèn)方式是使用特殊疑問(wèn)句，例如問(wèn)“你會(huì)怎么處理這件事?”，而不是“你覺(jué)得我的處理方式可以嗎?”。項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注重公正性和客觀(guān)性，避免主觀(guān)臆斷。　　不負(fù)責(zé)任的觀(guān)點(diǎn)會(huì)打擊成員積極性，給團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來(lái)負(fù)面影響。未經(jīng)調(diào)查就做出的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。在任何情況下，不要在公開(kāi)場(chǎng)合不加掩飾地直接否定別人的意見(jiàn)，類(lèi)似于“你這樣做是不負(fù)責(zé)任的”之類(lèi)的話(huà)是非常傷人的相反，應(yīng)該采取相對(duì)委婉的表達(dá)方式，在陳述中加上自己的感覺(jué)。比如“我有不同的想法，我個(gè)人比較傾向于……”或者“如果你能夠……情況是不是會(huì)變得更好”。在沒(méi)有完全弄清事實(shí)真相前，單獨(dú)的面對(duì)面交流是最好的方式。　　這既能保護(hù)對(duì)方的隱私，又能形成輕松的氛圍。即使不小心說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，也有機(jī)會(huì)立即澄清。　　2.2肢體語(yǔ)言溝通　　肢體語(yǔ)言體現(xiàn)在多方面，例如穿著、手勢(shì)、眼神等。在交談時(shí)，目光正視對(duì)方是一種起碼的尊重。目光接觸會(huì)讓對(duì)方感到你對(duì)當(dāng)前的話(huà)題很感興趣，進(jìn)而激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。在雙方辯論時(shí)，堅(jiān)定的目光還能體現(xiàn)出你的自信。　　聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的同時(shí)干自己的事，是非常不禮貌的。目光接觸也需要把握分寸，在上下級(jí)溝通時(shí)，一直盯著對(duì)方看會(huì)給對(duì)方壓力。當(dāng)對(duì)方是異性時(shí)，過(guò)多的直視也會(huì)產(chǎn)生唐突感。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)要面向?qū)Ψ奖３址潘傻淖耍跔I(yíng)造輕松氣氛的同時(shí)，也會(huì)傳達(dá)給對(duì)方你的尊重和專(zhuān)注。此文章共有5頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 下一頁(yè) 文章來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟新任項(xiàng)目經(jīng)理全面修煉課程方案

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