對于主要提供服務的企業(yè)來說，企業(yè)提供的服務也是需要預先進行設計的，例如旅行社的導游服務，可供游客選擇的每條旅游線路，其實都是一種服務產品，銀行設計的每一種金融服務，其實也是一種服務產品，企業(yè)同樣要對這些產品進行規(guī)劃、設計、銷售、評價等管理工作，只是這些產品的交付過程，實際就是生產過程。因此，當一項服務內容需要被客戶反復使用時，也同樣需要做好產品管理。
在產品管理中，一般都需要使用產品的路線圖（Roadmap）來定義產品的發(fā)展歷程。典型的路線圖包含的信息有：當前的穩(wěn)定版本、正在開發(fā)中的版本、下一次發(fā)布的版本所包括的功能，以及下一版本的發(fā)布日期。通過預先定義產品路線圖，對產品的發(fā)展過程做出規(guī)劃，對新產品開發(fā)直接提供指導和要求。
在產品管理中，一項非常重要的內容就是設計產品的生產工藝。每一種產品都需要特定的產品生產工藝過程才能生產出來。例如機械加工、建筑工程、汽車裝配、軟件開發(fā)等等，每種產品的生產過程都必須遵循一定的專業(yè)過程，這種生產工藝是與產品密切相關的。即使是在提供的服務當中，也同樣存在產品生產工藝。在一些服務產品中，對服務過程和方法的設計，其實就是生產工藝，例如在企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施服務中，許多咨詢公司都提供了自己的方法論，這種方法論就成為了該公司提供服務的工藝工程。產品生產工藝決定了產品的生產過程，服務的方法論決定了服務的過程，如果不遵守生產工藝特點的基本規(guī)律，就可能無法制造出預期的產品，也難以提供預期的服務成果。對項目管理而言，就是由不同生產工藝決定的項目活動的硬邏輯（hard logic）不同，所要求的資源也不同，從而具體項目過程和具體管理要求也就存在不同。因此，雖然項目管理方法作為一種方法論，具有著普遍意義，但是在具體企業(yè)環(huán)境中的項目管理，還需要與具體項目內容的專業(yè)特點相結合，才能使其落到實處，具有可操作性。正是項目管理的這一特點，要求企業(yè)必須首先具備產品管理的規(guī)范，項目管理的過程必須能夠體現(xiàn)并滿足產品管理規(guī)范的要求，產品管理規(guī)范至少包括工藝過程的規(guī)范和成果質量的規(guī)范，由此來指導、約束項目的過程和成果。
因此，作為企業(yè)中的產品管理來說，要對本企業(yè)的產品生命周期有著清晰的規(guī)劃，對產品特性有著深刻的剖析，對產品工藝特點有著詳細的描述，對產品質量有著明確的規(guī)范，并對項目中的產品進行檢驗。對應著這些管理職能，在企業(yè)中經�？赡艽嬖趯穆毮懿块T，例如專門負責整體產品架構規(guī)劃和產品設計的部門，專門負責質量保證（QA）或質量控制(QC)的質量管理部門等。
3.5.2 項目管理
項目管理線關注的是對項目生命周期的管理。企業(yè)要建立企業(yè)級的項目管理體系，包括企業(yè)項目管理體系的規(guī)劃、項目管理的制度和流程、企業(yè)項目管理的方法和工具、企業(yè)項目管理隊伍建設等一系列的內容，并在整個企業(yè)范圍內進行項目間的協(xié)調，包括項目的選擇、項目資源協(xié)調、項目監(jiān)控等。本書所闡述的，就是如何加強項目管理線的工作，與企業(yè)的產品管理和資源管理相結合，建立企業(yè)級的項目管理信息系統(tǒng)。為了在公司內保證企業(yè)級的項目管理工作穩(wěn)步、有序的發(fā)展，企業(yè)內應該有相應的職能部門負責企業(yè)內的項目管理的工作，在有的企業(yè)內具有統(tǒng)一的項目實施部門，企業(yè)的主要項目幾乎都由這個部門負責管理，那么這個部門實際上也就承擔著企業(yè)內對項目管理線的管理工作，而有的企業(yè)中多個部門都有項目實施的任務，此時通常會成立項目管理辦公室（或類似機構），負責企業(yè)內項目管理體系的建設和項目的協(xié)調、監(jiān)控的職能。這樣一個職能機構對于建立企業(yè)級的項目管理體系來說，是必不可少的。
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文章來源：暢享網
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