客戶在決定投資一套軟件系統(tǒng)建設(shè)的項目前，本身很明確知道希望這套系統(tǒng)能夠帶來什么價值，但對于如何能夠利用科技來達到目標(biāo)則一概不清楚。希望透過軟件工程師的專業(yè)知識來告訴他們?nèi)绾尾拍軌驖M足他們的愿景，客戶希望透過人工智能(AI)去理解顧客的采購習(xí)慣,背景，行為和對現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋對產(chǎn)品進行改良;他們希望透過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)來減低生產(chǎn)或運營成本，提升資源對企業(yè)的價值;希望透過客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的應(yīng)用來保留顧客對企業(yè)品牌的忠誠，增加顧客對企業(yè)的滿意度。這些都是透過科技應(yīng)用所希望帶出來的普遍價值和投資愿景。但技術(shù)人員仍然停留在科技應(yīng)用的層面上，希望客戶能夠告訴他們需要那些功能來達到這個愿景，讓他們能夠利用技術(shù)完成客戶的系統(tǒng)建設(shè)。這些構(gòu)思型或愿景型的項目如何進行交付，是上世紀(jì)末期開始對軟件行業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這種情況下，技術(shù)人員如何能夠滿足客戶的愿景，客戶如何能夠告訴技術(shù)人員有關(guān)這個投資項目的功能需求，變成項目在實施過程中不斷進行修改，不斷延誤的主要原因。如何解決這個困境是當(dāng)時急迫需要處理的難題。所以計算機行業(yè)新增加了一個崗位，叫做業(yè)務(wù)分析師(Business Analyst 或簡稱BA)，業(yè)務(wù)分析師應(yīng)該有深厚的行業(yè)知識，透過BA對行業(yè)的理解，對愿景項目進行流程分析及建設(shè)，然后讓技術(shù)人員對有關(guān)流程進行分析，建立功能需求，設(shè)計有關(guān)模塊，為這些構(gòu)思型或愿景型項目提供所需的基本信息。但可惜行業(yè)知識與技術(shù)知識兩者還是有相當(dāng)大的距離，BA 未能發(fā)揮應(yīng)有的效益。美國PMI 也是在這個時候訂立項目贊助人(Sponsor)及項目干系人(Stakeholders)的角色，在項目開發(fā)過程中，項目贊助人需要確認BA 的流程建議，需要取人系統(tǒng)建設(shè)每一個階段的交付。項目干系人需要確認流程及系統(tǒng)功能不會影響部門的正常操作，兩者要確保整個項目能夠達到預(yù)期的交付愿景和目的。
在同一時間開始出現(xiàn)了一些新工具如4GL，和新方法如快速應(yīng)用開發(fā)(Rapid Application Development，RAD)，希望通過這些工具和方法讓技術(shù)人員與用戶能夠一起組合出未來系統(tǒng)的功能并達成共識，為投資者建立有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)。希賽顧問團需求工程首席專家徐鋒認為，這些工具和方法誤導(dǎo)了這個行業(yè)的技術(shù)人員，讓他們在項目啟動的時候便把重心放在把握功能需求，而不是建立項目范圍，直到今天，很多軟件工匠在項目起動時便盡量希望能夠把握項目的功能需求，一些學(xué)者更把如何把握需求當(dāng)作教育重點來讓我們不斷培育軟件工匠。讓技術(shù)人員忘記了建立范圍的重要性，讓技術(shù)人員未能發(fā)揮本身的智慧，為客戶建立所需的解決方案，讓這些工匠不能夠有效地考慮如何利用科技來提供客戶期盼的價值，發(fā)揮本身的創(chuàng)作力和創(chuàng)思。智能讓技術(shù)人員不斷跟著客戶后追尋那些不存在的項目需求。
軟件工程在21 世紀(jì)的挑戰(zhàn)
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文章來源：希賽網(wǎng)
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