發(fā)展就是將研究得出的技術(shù)信息或知識應(yīng)用到產(chǎn)品或工藝流程的設(shè)計中從而滿足顧客的需求，其產(chǎn)出一般是用來大規(guī)模制造的產(chǎn)品或工藝規(guī)格書。發(fā)展過程質(zhì)量可以認為是產(chǎn)品或工藝的特點滿足顧客或特定組織的程度，以及能夠滿足原定的目標（例如，在規(guī)定的項目周期，成本，工藝能力，產(chǎn)品可靠性）。派立（Perry）和西屋（Westwood）也給發(fā)展的質(zhì)量下了類似的定義：產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格滿足技術(shù)目標，達到具體的工藝目的，以及滿足顧客的需求。按照朱蘭對質(zhì)量的定義，發(fā)展過程的缺陷出現(xiàn)在工藝流程過程中或者流程終點，需要流程的改造。比如說缺少完整的設(shè)計要求檔案而造成原先的設(shè)計的改變，或者由于設(shè)計出來的產(chǎn)品制造費用過高不得不考慮重新調(diào)整設(shè)計概念。
R&D質(zhì)量管理的發(fā)展實踐
近年來，對研發(fā)活動實施質(zhì)量管理已經(jīng)得到企業(yè)的充分認可。盡管有些研發(fā)人員認為對質(zhì)量的關(guān)注主要針對產(chǎn)品或服務(wù)的功能，研發(fā)活動無法實施質(zhì)量管理，但當研發(fā)部門采取了大量的質(zhì)量改進的措施，并觀測到了具體效果后，發(fā)現(xiàn)事實并非如此。許多研發(fā)部門開始密切關(guān)注研發(fā)活動中的質(zhì)量改進，從尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，研發(fā)活動的成本上做出了實質(zhì)性的改進，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時間，從而提高了整體效能。企業(yè)實施R&D質(zhì)量管理的效果體現(xiàn)在了R&D績效（包括R&D周期和R&D產(chǎn)出的質(zhì)量）上。
質(zhì)量在減少研發(fā)周期上所起的作用也不容忽視。開發(fā)周期是新產(chǎn)品成功的一個重要因素，特別是在自動化、電子和消費產(chǎn)品行業(yè)里，時間壓力顯得格外突出。對于許多公司來說，以比競爭對手更快的速度開發(fā)出新產(chǎn)品就意味著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
研發(fā)質(zhì)量管理還應(yīng)重視提高研發(fā)產(chǎn)出的質(zhì)量，此前，許多研發(fā)項目的質(zhì)量改進工作都因為缺乏對研發(fā)質(zhì)量概念的深入理解和科學的衡量研發(fā)質(zhì)量的辦法，而不了了之。
研發(fā)質(zhì)量管理隨著其受重視程度的提升，已經(jīng)發(fā)展到了從研發(fā)組織界面管理的角度。大多公司的各個部門間、各個項目間的界面管理效果不好，產(chǎn)生了巨大的浪費和時間延誤，組織的資源利用率較低。這就要求項目進行過程中，人們首先要通過建立組織間的信息系統(tǒng)來給研發(fā)組織提供正確的信息。研發(fā)人員不能對重要的設(shè)計特征進行主觀想象，必須借助于對其他部門來獲取產(chǎn)品（或工藝）缺陷、產(chǎn)品效能、消費者的意愿和競爭對手的相關(guān)信息。最終，企業(yè)開始認識到消費者在整個設(shè)計和開發(fā)過程中所處的重要地位，著手建立優(yōu)秀的項目領(lǐng)導制度，負責組織研究開發(fā)團隊實施完整的研發(fā)工作。這些新的開發(fā)團隊包括來自整個公司的人員并在整個設(shè)計過程中同消費者保持密切聯(lián)系，研發(fā)人員同時也是對消費者負責的營銷人員，建立起真正的消費者/提供商的伙伴關(guān)系�，F(xiàn)在許多研發(fā)組織都重新定義他們的整個角色“設(shè)計過程的設(shè)計者”和“發(fā)明消費者用的工具”。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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