跨組織虛擬團(tuán)隊及其管理
2009-3-27 10:27:15 作者：湯美潤 何躍勇 |
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[摘 要] 信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，導(dǎo)致跨組織虛擬團(tuán)隊出現(xiàn)。本文通過對跨組織虛擬團(tuán)隊的特征和面臨的問題研究，旨在提出更加適合跨組織虛擬團(tuán)隊的管理模式。
[關(guān)鍵詞] 跨組織虛擬團(tuán)隊 溝通 信任 團(tuán)隊文化 團(tuán)隊精神
一、虛擬團(tuán)隊及其特征
面對信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業(yè)開始引進(jìn)虛擬團(tuán)隊這種新的跨組織結(jié)構(gòu)。所謂虛擬團(tuán)隊，Yoo(2004)等是這樣描述的：虛擬團(tuán)隊是由分散于不同的時間、空間和組織邊界的一個人員群體暫時組成，他們一起通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)工作合作來完成任務(wù)。因此，它具有以下特征：(1)虛擬團(tuán)隊成員人數(shù)少，他們在文化、價值觀、教育背景等方面存在很大差異，一般都具有很高的專業(yè)技術(shù)知識水平，他們在追求團(tuán)隊的共同目標(biāo)的同時，更專注于自我價值的實現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任,愿意為自己的行為負(fù)擔(dān)；(2)虛擬團(tuán)隊成員在時間和地區(qū)分布上較散，他們有著不同的工作時間和處于不同的工作地點(diǎn)，有很少的非正式信息的交流，面對面的交流更少，因此缺乏感情的溝通與聯(lián)系，他們通常都是借助于電話、電視、會議等通信手段進(jìn)行交流和聯(lián)系；(3)虛擬團(tuán)隊的形成需要高科技和知識型人才的支持，它建立和維護(hù)的成本比較高，一旦失敗，給組織造成的損失將是巨大的。
采用虛擬團(tuán)隊的組織模式有許多益處，這包括：能夠減少組織費(fèi)用；縮短組織信息交流、溝通所用的時間；能夠獲取和留住團(tuán)隊工作所需要的優(yōu)秀人才；擁有更好的顧客關(guān)系等。
二、虛擬團(tuán)隊面臨的問題
由于虛擬團(tuán)隊是由分散于不同時間、空間和組織邊界的一個人員群體通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)工作合作來完成任務(wù)而暫時組成的一個團(tuán)體，這不得不導(dǎo)致他們將面臨以下四個問題。第一，溝通問題。第二，信任問題。第三，文化差異問題。第四，技術(shù)問題。
三、如何管理跨組織虛擬團(tuán)隊
為此：針對以上虛擬團(tuán)隊所面臨的問題，我們看到要想有效管理虛擬團(tuán)隊，必須從以下幾方面著手：
1.明確團(tuán)隊的戰(zhàn)略目標(biāo)
在虛擬團(tuán)隊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的替代，明確的目標(biāo)是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，團(tuán)隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團(tuán)隊的目標(biāo)（mission）和遠(yuǎn)景（vision），并及時獲取員工的反饋信息，在互動中加深對目標(biāo)、任務(wù),以及在團(tuán)隊中角色的理解。因此，在團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時糾正工作中的偏差。
2.在團(tuán)隊成員之間培養(yǎng)良好的信任氛圍
可以說信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊運(yùn)作的基礎(chǔ)。具體可如下操作：首先，加強(qiáng)成員間的相互溝通和協(xié)商。在團(tuán)隊成員之間保持資源共享,以及盡可能多手段的溝通，可以增進(jìn)彼此了解，增加彼此的信任感；其次，充分了解成員的組織背景。這包括對團(tuán)隊成員過去工作情況、工作經(jīng)歷、文化背景等的了解，促進(jìn)相互信任，使得合作目標(biāo)更好地實現(xiàn)；再者，建立公平、規(guī)范的制度。信任的建立和維護(hù)依賴于團(tuán)隊成員共同遵守的規(guī)章制度規(guī)范。因此建立一個公平、合理、雙贏的協(xié)議等制度能讓成員感受彼此之間是相互平等。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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