征文要求講項目經(jīng)理的軟技能，在實際的項目管理中，許多遇到的問題，類似團(tuán)隊激勵、沖突解決等，都是需要用軟技能去解決的。于是乎，項目經(jīng)理的軟技能的重要性就不言自明了。那么到底項目經(jīng)理的硬技能與軟技能，哪個更重要呢？又該如何去掌握這些技能？
本文以本人多年的項目實踐經(jīng)歷，結(jié)合自己的感悟，說說我心中對項目經(jīng)理兩種技能的理解。
現(xiàn)在國內(nèi)的大部分的軟件開發(fā)項目經(jīng)理的成長過程基本上都是這樣的：
理工科背景。畢業(yè)后從事軟件編程工作。逐漸的成為熟練程序員，擔(dān)任某個小組的組長，指導(dǎo)新手，幫助分析解決新手在編程中遇到的問題。然后有一部分有協(xié)調(diào)能力的，或者正趕上項目組缺人，擔(dān)任了類似項目經(jīng)理助理的角色，幫助協(xié)調(diào)項目組間的任務(wù)安排、進(jìn)度等。最后成為了項目經(jīng)理、部門經(jīng)理等。
筆者本人也經(jīng)歷了類似的過程，不過由于筆者工作的公司不是在一個軟件開發(fā)公司，所以在后面成為組長之后就遇到了發(fā)展的瓶頸，中斷了從組長到軟件的項目經(jīng)理的中間成長過程。
這種中斷了中間成長過程，還能不能做軟件的項目經(jīng)理呢？這就是硬技能與軟技能的問題。
這里先講一下這個硬技能與軟技能的問題。
我認(rèn)為硬技能是指處理某方面問題的基本不變的某些知識、方式、方法、能力，它應(yīng)用的對象不是人。比如程序邏輯分析能力、推理能力、對技術(shù)問題的剖析解決的思路、對某類開發(fā)的大概人天預(yù)估能力等。而軟技能處理的對象往往是人，是指溝通、協(xié)調(diào)、人際關(guān)系處理等方面的能力。比如對組員不愿加班、抱怨工作量太大等問題的處理技能。硬技能是“智商”，通過和工作對象（軟件）的不斷接觸，得到增長；軟技能是“情商”，通過和人的不斷接觸，得到增長。
正是由于硬技能和軟技能的這種不一樣的特點，在軟件開發(fā)這種技術(shù)性工作中，就出現(xiàn)了前面說的人才的成長發(fā)展過程：先是硬技能撐起“一片天”，做組長，然后隨著時間流逝，組長這種協(xié)調(diào)工作，與人打交道的經(jīng)歷增長、閱歷增加，軟技能增加，逐漸過渡到項目經(jīng)理。
現(xiàn)在回到我的經(jīng)歷。由于我所在的是一個工廠，軟件只是工廠信息化的一小塊工作，不是工廠的主業(yè)。這樣，我們就不存在大量的開發(fā)人員，沒有大型的開發(fā)項目，我就沒有機(jī)會去在我的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)協(xié)調(diào)更多的人，就根本不存在軟件項目經(jīng)理。這樣我的發(fā)展就必然是去協(xié)調(diào)工廠內(nèi)的其它業(yè)務(wù)工作，以擴(kuò)大我的工作范圍。我被分到的工作就是去嘗試協(xié)調(diào)各種類型的工廠任務(wù)。
這時，我就放棄了我的很大一部分硬技能（有一部分硬技能，比如分析問題的方法等，還是能用得上的），而直接需要用到的，是我那不是很熟練的軟技能，去完成工作了。我需要去鼓勵別人、恭維別人、需要借勢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、需要解決各種工作中的沖突；需要考慮如何實現(xiàn)跨部門合作、如何調(diào)動跨部門團(tuán)隊的積極性和提高工作效率。這其中，我認(rèn)為很重要的一個軟技能就是要考慮周全、照顧到各方的利益。
這期間，我也磕磕絆絆的受了一些挫折，走了一些彎路?，F(xiàn)在想想，其實這些工作就是項目經(jīng)理的工作，只是屬于那種真正“無權(quán)無人”的矩陣制的項目管理。
這里，我回到開頭的問題，項目經(jīng)理的硬技能與軟技能哪個更重要呢？之前有看到別的項目經(jīng)理說，項目經(jīng)理要管好項目，還是要懂技術(shù)、懂專業(yè)知識。其實，我認(rèn)為這個還是要看具體的項目類型和大小而定。我自己的經(jīng)歷中，就有很多工作任務(wù)，其實都是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，但是我作為主要協(xié)調(diào)人，其實不需要用到技術(shù)知識的。我個人認(rèn)為，在越大型的項目上，項目經(jīng)理的軟技能越重要。如果需要相關(guān)的硬技能，項目經(jīng)理完全可以利用具備相關(guān)硬技能的人才為其項目服務(wù)。越是小項目，越需要項目經(jīng)理是全才（硬技能），哪樣都得能上手，至少能指導(dǎo)下屬干，畢竟資源有限嘛！
管理哲學(xué)的精髓就是洞悉人性。人性至察，方可管理好項目中與人有關(guān)的各種問題，這也正是項目經(jīng)理的軟技能使用的根基。
