摘要：本文簡(jiǎn)單介紹了項(xiàng)目管理的概念，從實(shí)踐的角度對(duì)項(xiàng)目管理的運(yùn)用以及方法進(jìn)行了討論。

1 前言

教育一個(gè)人的方向?qū)Q定這個(gè)人的未來(lái)。
柏拉圖

2001年2月，北京乍暖還寒。而在眾多的媒體之間，從傳統(tǒng)的報(bào)紙，到現(xiàn)代的Internet，把“項(xiàng)目管理”炒得熱火朝天。一時(shí)間，項(xiàng)目管理成了業(yè)內(nèi)最常用得詞匯。此后的兩年里隨著PMP，IPMP兩大國(guó)際認(rèn)證的引入，各類項(xiàng)目管理培訓(xùn)班與研究生班也如雨后春筍，一夜間突然冒了出來(lái)。媒體的推波助瀾，不免讓人想起了前些年的ISO認(rèn)證，MBA教育，當(dāng)前各軟件企業(yè)的CMM認(rèn)證，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的狂熱后已逐步走向回歸，項(xiàng)目管理是否就是下一個(gè)？
柏拉圖所說(shuō)：“教育一個(gè)人的方向?qū)Q定這個(gè)人的未來(lái)?！币虼嗣鎸?duì)這一火爆，也許我們關(guān)注的重點(diǎn)更應(yīng)該是項(xiàng)目管理極其理論本生，找到一個(gè)方向，而不是它的立即效益。

2 項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介
本節(jié)對(duì)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念以及項(xiàng)目管理知識(shí)體系做了一簡(jiǎn)單介紹以引出第3小節(jié)的項(xiàng)目管理實(shí)踐相關(guān)內(nèi)容。
2.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理
從某種程度上來(lái)說(shuō)，管理是伴隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而形成的。無(wú)論是原始社會(huì)時(shí)期，還是現(xiàn)代的信息社會(huì)時(shí)代，只要有人的地方就存在著管理的問(wèn)題。管理與人類發(fā)展并存，人類從原始走向現(xiàn)代，管理也從低級(jí)走向高級(jí)，從自發(fā)走向自覺(jué)，從分散孤立的思想和方法，走向綜合統(tǒng)一的學(xué)科體系。這種學(xué)科體系的建立是不斷探索、逐漸完善的過(guò)程。項(xiàng)目管理學(xué)科的發(fā)展也正在經(jīng)歷著這樣一條發(fā)展的道路。項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為三個(gè)階段：
• 以完成任務(wù)為目的的早期項(xiàng)目管理實(shí)踐
• 以滿足范圍、時(shí)間、成本為目的的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理
• 以達(dá)到讓所有干系人滿意為標(biāo)志的現(xiàn)代項(xiàng)目管理
其整個(gè)發(fā)展歷程如圖1所示：

圖 1 項(xiàng)目管理的發(fā)展
要理解項(xiàng)目管理有必要首先對(duì)項(xiàng)目的概念作一了解。項(xiàng)目來(lái)源于人類有組織的活動(dòng)的分化。隨著人類的發(fā)展，有組織的活動(dòng)逐步分為兩種類型：
• 一種是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人類稱為“運(yùn)作”（Operation），如企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)。
• 另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”（Projects）,如企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)。
美國(guó)PMI在其PMBOK中是這樣來(lái)定義項(xiàng)目的：項(xiàng)目是為完成某個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。一個(gè)項(xiàng)目乃是一項(xiàng)獨(dú)特的工作努力，即遵照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或提供某項(xiàng)新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時(shí)間、費(fèi)用、人力資源等項(xiàng)目參數(shù)內(nèi)完成。對(duì)此概念進(jìn)一步引申可得出項(xiàng)目的特點(diǎn)：
• 它是以完成某一特定目標(biāo)為導(dǎo)向（有明確目標(biāo)）
• 它涉及各種相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)
• 有限定的期限－有起點(diǎn)和終點(diǎn)
• 它是獨(dú)一無(wú)二的（具有獨(dú)特性）
那么什么是項(xiàng)目管理呢？PMI在其PMBOK2000中給出了如下的項(xiàng)目管理定義;
項(xiàng)目管理：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、工具、方法和技能，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。
這一定義不僅僅是強(qiáng)調(diào)使用專門的知識(shí)和技能，還強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理各參與人的重要性。項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，以滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望。因此我們說(shuō)項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目（通常是大型或復(fù)雜項(xiàng)目）為對(duì)象的一種科學(xué)管理方式。它以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以現(xiàn)代先進(jìn)的管理理論和方法為基礎(chǔ)，一般通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的綜合、動(dòng)態(tài)管理，以有效完成項(xiàng)目的總目標(biāo)。它具有如下的特點(diǎn):
l 項(xiàng)目管理對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)成項(xiàng)目來(lái)處理的運(yùn)作，
• 項(xiàng)目管理的全過(guò)程都貫穿系統(tǒng)管理的思想
l 項(xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、柔性、扁平化組織
• 項(xiàng)目管理的體制是一種個(gè)人負(fù)責(zé)制

2.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系

“以神遇而不以目視，官欲止而神欲行，依乎天理，批大隙，導(dǎo)大窽，因其固然?！?br> 《莊子.養(yǎng)生主》

那么什么是項(xiàng)目管理人員的“天理”和“固然”？關(guān)于項(xiàng)目管理很多有識(shí)之士已經(jīng)在實(shí)踐中總結(jié)了若干套理論、原則、方法和技術(shù)。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）即是其中一種被業(yè)界廣泛認(rèn)可并普遍使用的項(xiàng)目管理方法。（當(dāng)然英國(guó)也有自己的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，IPMP也有自己的一套體系，但都大同小異）
PMBOK總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，也包括一些富有創(chuàng)造性的新知識(shí)。PMBOK把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（集成、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)），每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過(guò)程。所謂過(guò)程就是基于一定輸入，采用相關(guān)工具和技術(shù)，產(chǎn)生一定輸出的活動(dòng)集合。項(xiàng)目是由各種過(guò)程組成的，這些過(guò)程可分為兩類：1) 與項(xiàng)目管理有關(guān)的過(guò)程，涉及項(xiàng)目組織和管理；2) 與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程，涉及具體的項(xiàng)目產(chǎn)品生成。這兩類過(guò)程結(jié)合起來(lái)，才能完成整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)。PMBOK主要討論項(xiàng)目管理過(guò)程，它把過(guò)程理過(guò)程分為五類：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束。

3 項(xiàng)目管理實(shí)踐

除非和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，否則信息就沒(méi)有多少干貨。
Clarence Day ，美國(guó)評(píng)論家，幽默大師

盡管項(xiàng)目管理能帶來(lái)許多好處，但它并不是確保所有項(xiàng)目能夠成功的“靈丹妙藥”。項(xiàng)目管理是一門非常廣泛、復(fù)雜的學(xué)科、有的做法在某個(gè)項(xiàng)目上很靈，放在另外的項(xiàng)目上就不一定管用。為此我們?cè)趯W(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)的同時(shí)，更多的是要在實(shí)際工作中運(yùn)用它。本節(jié)將結(jié)合作者在實(shí)踐中碰到的一些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目管理的一些知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的討論。
3.1 項(xiàng)目管理環(huán)境
任何一家公司都有其目標(biāo)，不同的戰(zhàn)略，以及組織框架。而項(xiàng)目管理則是屬于方法論的層面，為此其運(yùn)用還必須結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行，不能一種模式一轟而上。唯有加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理環(huán)境的理解才能更好的實(shí)施項(xiàng)目管理。為此我們首先介紹一個(gè)四角分析法。要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，首先要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)，同時(shí)學(xué)會(huì)定義自己的問(wèn)題。我們這里首先引進(jìn)一種叫做“四角分析”的針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可行性和走勢(shì)的分析方法。四角分析,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四要素，即企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、策略、能力和管理層的情況，并考察其相互聯(lián)系。一個(gè)好的企業(yè)，應(yīng)該做到目標(biāo)適應(yīng)市場(chǎng)變化、策略支持目標(biāo)、能力支持策略、管理層為其他三項(xiàng)提供保障。而一個(gè)好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該盡最大努力做到以上四點(diǎn)的匹配。如果企業(yè)的上述四點(diǎn)互相匹配，就能夠發(fā)揮最高效率。

項(xiàng)目管理應(yīng)該是屬于這四維中的管理層這一維，只有管理層意識(shí)到了項(xiàng)目管理的重要性，掌握了項(xiàng)目管理知識(shí)才會(huì)推動(dòng)其實(shí)施，而只有在公司里面不斷推行，組織才能逐漸成熟，有能力完成公司的策略，達(dá)成公司的發(fā)展目標(biāo)。以上的四個(gè)維度是相輔相成，的，因此推行項(xiàng)目管理絕對(duì)不是一個(gè)孤立的概念，需要結(jié)合公司的管理環(huán)境，公司的實(shí)際進(jìn)行?！癟o be is to be related.”如何時(shí)候項(xiàng)目管理都是存在于與別的方面關(guān)聯(lián)的環(huán)境中的。

3.2 矩陣組織中的人力管理
矩陣式管理結(jié)構(gòu)是當(dāng)今最普遍采用的組織形式（不過(guò)根據(jù)一些最新的管理消息表明這一情況正在改變并且企業(yè)正趨向與項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的混和組織）。在矩陣型組織中通常我們需要考慮兩個(gè)方面：
• 個(gè)人的職能歸屬
• 個(gè)人的項(xiàng)目歸屬
職能歸屬?zèng)Q定每個(gè)人在項(xiàng)目中的安排和發(fā)展，在這里可以找到每個(gè)人的部門經(jīng)理。項(xiàng)目歸屬是個(gè)人實(shí)際參與工作的地方，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。矩陣型組織兼有項(xiàng)目型和職能型組織的優(yōu)點(diǎn)，如項(xiàng)目目標(biāo)明確而可見(jiàn)，靈活等，在此就不一一列舉了。這里我們讓來(lái)關(guān)注矩陣組織中人力資源管理中的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。采用矩陣式管理方式的軟件開(kāi)發(fā)組織中經(jīng)常碰到項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)人力緊缺的問(wèn)題，而部門經(jīng)理則感覺(jué)每一個(gè)項(xiàng)目都好像是沙漠一般，人員就如同水一樣，你往里面加一點(diǎn)水，立刻就不見(jiàn)蹤影。這是為什么了？從我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看有兩點(diǎn)：其一是很多軟件企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的通病，樂(lè)觀，總是把問(wèn)題想得很簡(jiǎn)單1年的計(jì)劃能變成3月，這就導(dǎo)致了人力的緊缺，其二則是更主要的項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理缺少良好的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理從來(lái)只是說(shuō)我要多少人，但卻很少提出一實(shí)際的人力資源管理計(jì)劃，用來(lái)說(shuō)明什么時(shí)候需要多少投入，什么時(shí)候人力能夠釋放等等，而部門經(jīng)理由于對(duì)此不了解必然使其根據(jù)自己的方式對(duì)人力進(jìn)行調(diào)配，最終變成了LOSE-LOSE的局面。
為此建議在所有的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，要求項(xiàng)目經(jīng)理提交詳盡的人力資源管理計(jì)劃，該計(jì)劃必須描述人力的需求、使用情況，何時(shí)釋放等，要求偏差在某一范圍之內(nèi)。同時(shí)這一計(jì)劃應(yīng)該在項(xiàng)目管理溝通中讓職能經(jīng)理知道，職能經(jīng)理則根據(jù)其人力資源計(jì)劃再分配人力，產(chǎn)品在更新人力資源管理計(jì)劃的時(shí)候需隨時(shí)與職能經(jīng)理溝通。這樣的好處其一是人員的利用將更有效，既避免有的項(xiàng)目實(shí)際上已不再需要人力了項(xiàng)目經(jīng)理為了防止突發(fā)問(wèn)題寧愿將其閑置也不釋放的情況也使得缺少人力的項(xiàng)目組無(wú)法獲取人力的現(xiàn)象大大減少，其二是加強(qiáng)產(chǎn)品制定計(jì)劃時(shí)的現(xiàn)時(shí)性，一旦一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理多次制定了不現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，部門經(jīng)理將有權(quán)作出自己的決策，而該項(xiàng)目經(jīng)理也必然將使得項(xiàng)目失敗，這無(wú)形中也增加了項(xiàng)目經(jīng)理的壓力，其三是職能經(jīng)理將更好的規(guī)劃自己部門的資源池。

3.3 項(xiàng)目溝通管理
許多專家都任務(wù)對(duì)任何項(xiàng)目特別是IT項(xiàng)目的成功威脅最大的是溝通的失敗。在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個(gè)主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰表達(dá)。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技能。
項(xiàng)目的溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。項(xiàng)目的溝通管理過(guò)程包括：
• 溝通計(jì)劃編制，決定誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送給他們。
• 信息發(fā)送，包括及時(shí)向個(gè)項(xiàng)目干系人提供所需信息。
• 績(jī)效報(bào)告，包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息如狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告等
• 管理收尾，包括生成、收集和發(fā)布信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。
在這四點(diǎn)當(dāng)中，最關(guān)鍵的階段的應(yīng)該是溝通計(jì)劃的編制，在這一階段我們必須清楚什么人需要什么樣的信息，如果連你想與人交流什么都不清楚又談何溝通？高層的經(jīng)理也許只有幾分鐘，他可不希望你在那喋喋不休，為此對(duì)他們也許幾張圖表把當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)展等情況表述出來(lái)是最重要的，而項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目小組長(zhǎng)、項(xiàng)目成員以及財(cái)務(wù)部門各自想要的都不同，你這時(shí)該做的就是向我們?cè)跈C(jī)械制圖學(xué)中學(xué)習(xí)到的一樣，在不同的視角下向他們提供不同的視圖。
在溝通管理還有一關(guān)鍵的因素就是績(jī)效報(bào)告，這里的績(jī)效報(bào)告首先應(yīng)該構(gòu)成一閉環(huán)系統(tǒng)，不要讓項(xiàng)目偏差到無(wú)可挽回的時(shí)候才會(huì)去修正它，每一次的績(jī)效報(bào)告我們都應(yīng)該盡最大努力使其成為閉環(huán)，在實(shí)際的軟件開(kāi)發(fā)中，一旦其中某一環(huán)節(jié)托溝將使項(xiàng)目收到極大損傷。
好了項(xiàng)目到了收尾的時(shí)候了，千萬(wàn)別放松。要記住人類之所以在不斷進(jìn)步，是因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗟奈∏叭说慕?jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為此應(yīng)該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該記錄本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。而已有了各類經(jīng)驗(yàn)（Lessons learned，Good Practice），建議項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)陂_(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目和一個(gè)階段前給予更多的關(guān)注。

4 結(jié)語(yǔ)
美國(guó)Fortune雜志預(yù)言，項(xiàng)目管理將是下一個(gè)世紀(jì)的首選職業(yè)，衷心希望中國(guó)的項(xiàng)目管理發(fā)展得更快，更好！

參考文獻(xiàn)：
1、 PMBOK2000 PMI
2、 有效的項(xiàng)目管理 電子工業(yè)出版社 2002
3、 IT項(xiàng)目管理 機(jī)械工業(yè)出版社 2002
4、 項(xiàng)目經(jīng)理案頭手冊(cè) 機(jī)械工業(yè)出版社 2001

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