無(wú)論是系統(tǒng)集成或是軟件開(kāi)發(fā)，IT公司經(jīng)常面臨著各種項(xiàng)目的實(shí)施和管理，面臨著如何確定項(xiàng)目的投資價(jià)值、評(píng)估利益大小、分析不確定因素、決定投資回收時(shí)間等眾多問(wèn)題。并且，一個(gè)IT項(xiàng)目，無(wú)論其規(guī)模大小，必然會(huì)為被實(shí)施方（用戶）在管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等多方面帶來(lái)變革，這就使IT項(xiàng)目必然具有高風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)。尤其是近年來(lái)，IT項(xiàng)目的廣泛實(shí)施，一方面為眾多的企業(yè)帶來(lái)了管理、經(jīng)營(yíng)方面的革新，而另一方面，夭折、中斷、失敗的項(xiàng)目也不在少數(shù)。因此，如何在項(xiàng)目實(shí)施中有效地管理風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為了項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理不僅貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，而且在項(xiàng)目事件發(fā)生之前風(fēng)險(xiǎn)的分析就已經(jīng)開(kāi)始。我們可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目事件發(fā)生的時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為三個(gè)部分：事前控制——風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，事中控制——風(fēng)險(xiǎn)管理方法，事后控制——風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。

一、事前控制——風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前或啟動(dòng)初期對(duì)項(xiàng)目的一個(gè)縱觀全局的基于風(fēng)險(xiǎn)角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等幾部分。
1、 風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項(xiàng)目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的角度審查項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)清項(xiàng)目形勢(shì)，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些風(fēng)險(xiǎn)。尤其是項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃一般都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立。而這其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又通常是被忽視的。一旦問(wèn)題發(fā)生，往往造成項(xiàng)目管理方的措手不及和無(wú)一應(yīng)對(duì)。例如項(xiàng)目計(jì)劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組全力支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項(xiàng)目的實(shí)施，但在實(shí)際過(guò)程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時(shí)間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。諸如此類的例子還有很多。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的各種計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)審查，如人力資源計(jì)劃、合同管理計(jì)劃、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃等等。由此我們可以得出，風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估一般應(yīng)重視以下內(nèi)容：項(xiàng)目的起因、目的、項(xiàng)目的范圍、組織目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的相互關(guān)系、項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、項(xiàng)目條件、制約因素等。

2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
在對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估之上，就需要對(duì)各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種設(shè)想和猜測(cè)。因此，一般的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的分類、來(lái)源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面可利用一些常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過(guò)以前經(jīng)歷的項(xiàng)目中積累起來(lái)的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過(guò)分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)構(gòu)來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，理清項(xiàng)目的組成和各個(gè)組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項(xiàng)目成功和失敗的原因羅列成一張核對(duì)表，或者是項(xiàng)目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度、采購(gòu)與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，靈活運(yùn)用。

3、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)
在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上。風(fēng)險(xiǎn)分析的方法非常多，一般采用統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無(wú)論是哪一種工具，都各有長(zhǎng)短，而且不可避免的會(huì)受到分析者的主觀影響?？梢酝ㄟ^(guò)多角度多人員的分析或者采取頭腦風(fēng)暴法等盡可能避免。此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險(xiǎn)是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測(cè)和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風(fēng)險(xiǎn)分析都只有一個(gè)目的，即盡量避免項(xiàng)目的失控和為具體的項(xiàng)目實(shí)施中的突發(fā)問(wèn)題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目面臨著兩種選擇，即面臨著不可承受風(fēng)險(xiǎn)和可承受風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于前者，或者終止項(xiàng)目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險(xiǎn)或改變項(xiàng)目；對(duì)于后者，則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。



二、事中控制——風(fēng)險(xiǎn)管理方法
管理風(fēng)險(xiǎn)，即控制風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險(xiǎn)的管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源后，有可能又會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，管理風(fēng)險(xiǎn)所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)影響原定項(xiàng)目計(jì)劃而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理人員必須制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)時(shí)監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動(dòng)。
1、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視
由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過(guò)程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過(guò)核查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計(jì)劃的差異來(lái)改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時(shí)間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過(guò)各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找問(wèn)題的根源，提出解決問(wèn)題的方法。

2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，可以從改變風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、改變風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。
其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。在項(xiàng)目活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。
轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，在IT項(xiàng)目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險(xiǎn)與擔(dān)保等手段了。無(wú)論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)脫責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也必然帶來(lái)利潤(rùn)的一部分流失。
回避風(fēng)險(xiǎn)，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，無(wú)法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過(guò)改變項(xiàng)目來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過(guò)修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。
接受風(fēng)險(xiǎn)，作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)方法，主要是指主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果承擔(dān)下來(lái)，這種后果通常主要反映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。
用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方面，這些后備措施在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，能充分調(diào)用后備力量解決問(wèn)題。

三、事后控制——風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告
無(wú)論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告的對(duì)象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。
我們?cè)陧?xiàng)目管理中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，還應(yīng)該問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：所制訂的風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身是否可行？實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和手段是否與項(xiàng)目總目標(biāo)保持一致？通過(guò)不斷地在實(shí)踐中反思、嘗試、總結(jié)、分析，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的水平。
風(fēng)險(xiǎn)總是和效益并存的。只有正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能確保每一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功完成，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

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