無論是系統(tǒng)集成或是軟件開發(fā)，IT公司經(jīng)常面臨著各種項目的實施和管理，面臨著如何確定項目的投資價值、評估利益大小、分析不確定因素、決定投資回收時間等眾多問題。并且，一個IT項目，無論其規(guī)模大小，必然會為被實施方（用戶）在管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等多方面帶來變革，這就使IT項目必然具有高風(fēng)險性的特點。尤其是近年來，IT項目的廣泛實施，一方面為眾多的企業(yè)帶來了管理、經(jīng)營方面的革新，而另一方面，夭折、中斷、失敗的項目也不在少數(shù)。因此，如何在項目實施中有效地管理風(fēng)險、控制風(fēng)險，已經(jīng)成為了項目實施成功的必要條件。

項目風(fēng)險的管理不僅貫穿于整個項目過程，而且在項目事件發(fā)生之前風(fēng)險的分析就已經(jīng)開始。我們可以根據(jù)風(fēng)險控制與項目事件發(fā)生的時間將風(fēng)險管理劃分為三個部分：事前控制——風(fēng)險管理規(guī)劃，事中控制——風(fēng)險管理方法，事后控制——風(fēng)險管理報告。

一、事前控制——風(fēng)險管理規(guī)劃
風(fēng)險管理規(guī)劃是在項目正式啟動前或啟動初期對項目的一個縱觀全局的基于風(fēng)險角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項目風(fēng)險控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險形勢評估、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價等幾部分。
1、 風(fēng)險形勢評估
風(fēng)險形勢評估以項目計劃、項目預(yù)算、項目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實現(xiàn)項目目標(biāo)的手段和資源。從而實現(xiàn)：通過風(fēng)險的角度審查項目計劃認(rèn)清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設(shè)，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風(fēng)險。尤其是項目建議書、可行性報告或項目計劃一般都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測在項目實施期間有可能成立，也有可能不成立。而這其中隱藏的風(fēng)險問題又通常是被忽視的。一旦問題發(fā)生，往往造成項目管理方的措手不及和無一應(yīng)對。例如項目計劃中假設(shè)用戶實施小組全力支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項目的實施，但在實際過程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項目實施進(jìn)度的拖延和實施效果不盡人意的風(fēng)險。諸如此類的例子還有很多。為了找出這些隱藏的項目條件和威脅，就需要對與項目相關(guān)的各種計劃進(jìn)行詳細(xì)審查，如人力資源計劃、合同管理計劃、項目采購計劃等等。由此我們可以得出，風(fēng)險形勢評估一般應(yīng)重視以下內(nèi)容：項目的起因、目的、項目的范圍、組織目標(biāo)與項目目標(biāo)的相互關(guān)系、項目的貢獻(xiàn)、項目條件、制約因素等。

2、風(fēng)險識別
在對項目的基礎(chǔ)的風(fēng)險形勢評估之上，就需要對各種顯露的和潛在的風(fēng)險進(jìn)行識別。風(fēng)險識別實際上是對將來可能發(fā)生的風(fēng)險事件的一種設(shè)想和猜測。因此，一般的風(fēng)險識別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險的分類、來源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項目管理要求。在具體識別風(fēng)險時，一方面可利用一些常識、經(jīng)驗和判斷，通過以前經(jīng)歷的項目中積累起來的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗和教訓(xùn)，或者請教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項目的范圍、結(jié)構(gòu)來識別風(fēng)險，理清項目的組成和各個組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項目實施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗和教訓(xùn)，將項目成功和失敗的原因羅列成一張核對表，或者是項目的實施范圍、質(zhì)量控制、項目進(jìn)度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險識別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項目而異，靈活運用。

3、風(fēng)險分析和評價
在進(jìn)行風(fēng)險識別并整理之后，必須就各項風(fēng)險對整個項目的影響程度做一些分析和評價，通常這些評價建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為依據(jù)的研究上。風(fēng)險分析的方法非常多，一般采用統(tǒng)計學(xué)范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無論是哪一種工具，都各有長短，而且不可避免的會受到分析者的主觀影響?？梢酝ㄟ^多角度多人員的分析或者采取頭腦風(fēng)暴法等盡可能避免。此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風(fēng)險分析都只有一個目的，即盡量避免項目的失控和為具體的項目實施中的突發(fā)問題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。
風(fēng)險評價之后，項目面臨著兩種選擇，即面臨著不可承受風(fēng)險和可承受風(fēng)險。對于前者，或者終止項目，或者采取補救措施，降低風(fēng)險或改變項目；對于后者，則需要在項目之中進(jìn)行風(fēng)險控制。



二、事中控制——風(fēng)險管理方法
管理風(fēng)險，即控制風(fēng)險，通過風(fēng)險監(jiān)視和風(fēng)險規(guī)避消除一些潛在的威脅項目健康實施的事件。風(fēng)險的管理在整個項目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險來源后，有可能又會出現(xiàn)其他的風(fēng)險，而且，為減少風(fēng)險損失而進(jìn)行的風(fēng)險管理本身也會帶來新的風(fēng)險。比如，管理風(fēng)險所耗用的項目資源造成項目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險的行動影響原定項目計劃而帶來風(fēng)險等。因此，在項目實施過程中，項目管理人員必須制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項目進(jìn)展?fàn)顩r，時時監(jiān)視項目實際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險情況果斷調(diào)整和糾正項目行動。
1、風(fēng)險監(jiān)視
由于時間對項目的影響是很難預(yù)計的，因此風(fēng)險監(jiān)視是項目實施過程中的一項重要工作。監(jiān)視風(fēng)險即監(jiān)視項目產(chǎn)品、以及項目過程的進(jìn)展和項目環(huán)境的變化，通過核查項目進(jìn)展的效果與計劃的差異來改善項目的實施。一般情況下，隨著時間的推移，有關(guān)項目風(fēng)險的信息會逐漸增多，風(fēng)險的不確定性會逐漸降低，但風(fēng)險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實施階段的目標(biāo)、計劃、實際效果的對比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。

2、風(fēng)險規(guī)避
在風(fēng)險管理規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險規(guī)避，可以從改變風(fēng)險性質(zhì)、改變風(fēng)險發(fā)生的概率、改變風(fēng)險的影響大小等多方面著手。風(fēng)險規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。
其中，預(yù)防風(fēng)險尤其不能忽視項目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個方面。由于項目實施成員的任何不當(dāng)行為都會構(gòu)成項目的風(fēng)險因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險教育和項目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項目相關(guān)的策略、計劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項目知識、產(chǎn)品知識等。在項目活動中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。
轉(zhuǎn)移風(fēng)險，在IT項目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項目外包、保險與擔(dān)保等手段了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費用、項目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險，開脫責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險的同時也必然帶來利潤的一部分流失。
回避風(fēng)險，是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項目來規(guī)避風(fēng)險。通常會通過修改項目目標(biāo)、項目范圍、項目結(jié)構(gòu)等方式來回避風(fēng)險的威脅。
接受風(fēng)險，作為規(guī)避風(fēng)險的常見方法，主要是指主動將風(fēng)險事件的不利后果承擔(dān)下來，這種后果通常主要反映在實施周期、成本費用的有限增加上，以犧牲項目收益而不影響項目整體。
用于規(guī)避風(fēng)險的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費用、預(yù)留進(jìn)度時間、后備技術(shù)力量三個方面，這些后備措施在項目計劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項目實施過程中，能充分調(diào)用后備力量解決問題。

三、事后控制——風(fēng)險管理報告
無論項目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險管理的計劃、行動、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險管理報告。風(fēng)險管理的持續(xù)性要求風(fēng)險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告不是僅僅在項目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項目的進(jìn)展?fàn)顩r、項目計劃、報告的對象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。
我們在項目管理中進(jìn)行風(fēng)險控制的同時，還應(yīng)該問自己幾個問題：所制訂的風(fēng)險管理策略本身是否可行？實施風(fēng)險控制的措施和手段是否與項目總目標(biāo)保持一致？通過不斷地在實踐中反思、嘗試、總結(jié)、分析，提高風(fēng)險管理的水平。
風(fēng)險總是和效益并存的。只有正確地識別風(fēng)險、分析風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險，才能確保每一個項目的順利實施和成功完成，才能給企業(yè)帶來更多的效益。

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