將軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)施能力測評中，提供企業(yè)一個(gè)基于過程改進(jìn)的"ERP實(shí)施的能力成熟度模型"，這種方法有其創(chuàng)新的一面，值得大家一起來探討....
編者按：由于ERP實(shí)施中涉及到應(yīng)用企業(yè)的現(xiàn)有管理模式及其對ERP系統(tǒng)的需求、ERP軟件的質(zhì)量、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等關(guān)鍵領(lǐng)域的眾多活動(dòng)，我國企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中遇到了非常多的問題，也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
本文通過總結(jié)實(shí)地調(diào)查30多家企業(yè)ERP實(shí)施的成功因素和失敗教訓(xùn)，借鑒國內(nèi)外ERP實(shí)施的成功因素法，把軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型SW-CMM引入到我國企業(yè)實(shí)施ERP的實(shí)施能力測評中，提供企業(yè)一個(gè)基于過程改進(jìn)的"ERP實(shí)施的能力成熟度模型"，把企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度用原始級、可重復(fù)級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級來區(qū)分，以求ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件公司、ERP咨詢公司重視對ERP實(shí)施的能力成熟度評估，加強(qiáng)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的關(guān)鍵活動(dòng)的質(zhì)量控制，使得ERP實(shí)施中涉及到的企業(yè)現(xiàn)有管理模式評估、ERP系統(tǒng)的需求分析、ERP軟件的質(zhì)量考察、ERP軟件供應(yīng)商的內(nèi)部管理、ERP實(shí)施服務(wù)和管理咨詢的支持、企業(yè)內(nèi)部對ERP項(xiàng)目的全面管理、企業(yè)和ERP供應(yīng)商合作成立的項(xiàng)目組織的責(zé)任分工等眾多活動(dòng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，使得項(xiàng)目成員能夠按照ERP實(shí)施步驟預(yù)料實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃的吻合程度，促進(jìn)企業(yè)針對實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行持續(xù)的過程改進(jìn)，提高ERP軟件實(shí)施的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理模式的更新，使得企業(yè)按時(shí)、按預(yù)算、按效果地完成ERP管理工程。
一、ERP系統(tǒng)和ERP實(shí)施的主要問題分析
國際著名的管理軟件評估結(jié)構(gòu)Gartner Group 在90年代初期定義了ERP系統(tǒng)，指出ERP系統(tǒng)是一個(gè)根據(jù)訂單對企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)，而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)镋RP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶資源、企業(yè)多個(gè)工廠之間的制造資源、多個(gè)分銷地點(diǎn)的銷售資源、企業(yè)人力資源、管理會計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信夜、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡單地說，ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過程。
由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對ERP實(shí)施的過程中要對計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開展。我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過近三年對30余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)、十多家中外ERP軟件公司的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問題