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跨部門溝通管理的一些技巧
2008-8-22 13:14:23 作者：網(wǎng)友

20世紀(jì)90年代之后的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來(lái)越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團(tuán)隊(duì)，另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，成功的企業(yè)家75%的時(shí)間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊�？梢姡绮块T溝通在項(xiàng)目管理中起著日漸突出的作用。本文就從兩個(gè)方面闡述了這個(gè)問(wèn)題。　　一　跨部門溝通的組織基礎(chǔ) 　　主要包括以下三個(gè)方面：　　1、鼓勵(lì)形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境　　2、形成企業(yè)溝通規(guī)則：任何時(shí)候不能情緒化；讓對(duì)方先講完；面對(duì)反對(duì)意見，容許對(duì)方先講完，不帶情緒進(jìn)行反駁；對(duì)事不對(duì)人。　　3、鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通的結(jié)合：　�。�1）正式溝通：工作聯(lián)絡(luò)單；工作交接單；會(huì)議紀(jì)要　　（2）非正式溝通：吃飯；運(yùn)動(dòng)；企業(yè)組織活動(dòng)等　　二　溝通技巧　　溝通技巧的種類分為：傾聽技巧；非語(yǔ)言信息傳遞技巧；書面溝通技巧；小組溝通技巧；演講溝通技巧　　重點(diǎn)來(lái)談一下傾聽技巧，首先，為什么要積極傾聽？因?yàn)椋簝A聽是有價(jià)值的信息收集活動(dòng)；了解人就是價(jià)值。　　1、傾聽所占溝通時(shí)間的比例：大多數(shù)人在溝通時(shí)花30%-45%的時(shí)間用于傾聽；管理者要花60%-70%的時(shí)間用于傾聽。　　2、傾聽的效率：傾聽的平均效率為25% 　　3、傾聽障礙：心理障礙——注意力不集中、偏見、個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想閉塞僵化、假裝在聽；生理障礙——聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式；你可以問(wèn)一聲——你看我理解得對(duì)不對(duì) 　　4、九個(gè)不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣：容易受說(shuō)話者外表和講話方式的影響；不能控制分心之舉；以評(píng)價(jià)而不是理解的方式傾聽；心不在焉；自以為講話者需要你的補(bǔ)充或建議；不愿聽難以理解的內(nèi)容；急不可耐地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會(huì)；假裝理解了；只聽事實(shí)。　　那我們?cè)趺锤淖兡兀?BR> 　　步驟一：找出自己的不良傾聽習(xí)慣；　　步驟二：了解提高傾聽技能的要點(diǎn)（提高傾聽技能的要點(diǎn)：停止講話；努力傾聽；排除雜念；敞開心胸；提供言語(yǔ)和非言語(yǔ)反饋；復(fù)述對(duì)方的信息；有選擇地作些筆記；邊聽邊觀察）；　　步驟三：選擇幾條建議立即著手改進(jìn)；步驟四：創(chuàng)造練習(xí)機(jī)會(huì)。　　小結(jié):這篇文章旨在讓大家認(rèn)識(shí)到跨部門溝通的重要性；明白實(shí)現(xiàn)跨部門溝通需要組織支持；并著重介紹了跨部門溝通技巧之一：傾聽。文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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