人員討論需求分析，有時(shí)甚至希望IT人員無須討論和編寫需求說明就能說出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡單；否則千萬不能這樣做。
優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求分析基礎(chǔ)上，而優(yōu)秀的需求分析又源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時(shí)，才能建立起一種良好的合作關(guān)系。
十項(xiàng)基本法則
如果CIO嘗試著問一些愚蠢問題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會(huì)……”。業(yè)務(wù)人員立刻就會(huì)指出你的錯(cuò)誤，并開始滔滔不絕談?wù)摌I(yè)務(wù)，這一招就叫“拋磚引玉”。
開發(fā)人員與業(yè)務(wù)部門的交流需要好的方法。下面建議10條法則，開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)；如果遇到分歧，可通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互了解，以便減少日后的摩擦。
�、傧葘�(dǎo)入管理思想，再梳理業(yè)務(wù)流程。
“百聞不如一見，百見不如一嘗�！睕]有親歷過信息化建設(shè)的人，對(duì)信息化的理解總是比較膚淺，甚至包括一些管理層成員。如上ERP系統(tǒng)時(shí)，如果一開始就讓業(yè)務(wù)部門談需求，業(yè)務(wù)人員談得通常是當(dāng)前工作中的困難或者希望實(shí)現(xiàn)的功能等；CIO必須從轉(zhuǎn)變觀念入手，先給業(yè)務(wù)部門導(dǎo)入信息系統(tǒng)所包含的管理思想，然后協(xié)助業(yè)務(wù)部門梳理業(yè)務(wù)流程。
�、诒磉_(dá)要符合業(yè)務(wù)部門語言習(xí)慣
需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，必然使用各種業(yè)務(wù)術(shù)語。如果開發(fā)人員是IT廠商，CIO應(yīng)將有關(guān)業(yè)務(wù)術(shù)語教給開發(fā)人員，同時(shí)還要把IT人員常用的一些術(shù)語“翻譯”給業(yè)務(wù)人員，做到交流暢通無阻。
�、哿私鈽I(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)及目標(biāo)
只有充分了解業(yè)務(wù)部門的具體業(yè)務(wù)，才能開發(fā)出滿足其需求的軟件。為充分了解業(yè)務(wù)人員的具體需求，CIO要和開發(fā)人員一起到業(yè)務(wù)部門去觀察他們的實(shí)際工作流程，甚至與業(yè)務(wù)部門一起工作一段時(shí)間。如果是舊系統(tǒng)切換到新系統(tǒng)，CIO還要親自用一下目前的舊系統(tǒng)，明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，了解其流程情況以及可供改進(jìn)之處等。
�、苷莆崭鞣N溝通技巧
需求分析的過程實(shí)際上是個(gè)溝通的過程，CIO要想方設(shè)法吸引業(yè)務(wù)人員說出其需求。有時(shí)候，嘗試著問一些“愚蠢”的問題也有助于用戶打開話匣子。如果CIO直接要求業(yè)務(wù)人員寫出業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，十有八九無法完成；但如果嘗試著問一些實(shí)際的問題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會(huì)...”。業(yè)務(wù)人員立刻就會(huì)指出你的錯(cuò)誤，并滔滔不絕的開始談?wù)摌I(yè)務(wù)，這一招就叫“拋磚引玉”。
⑤對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行邏輯分析
業(yè)務(wù)人員對(duì)需求的表達(dá)通常是籠統(tǒng)、感性、瑣碎的，CIO要盡量理解業(yè)務(wù)人員用于表述他們此文章共有4頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁
文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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