根據(jù)工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定義，工作流管理系統(tǒng)（Workflow Management System, WFMS）通過軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其執(zhí)行。它運行在一個或多個工作流引擎上，這些引擎解釋對過程的定義，與工作流的參與者（包括人或軟件）相互作用，并根據(jù)需要調(diào)用其他的軟件工具或應(yīng)用。
總的來說，實際企業(yè)中運作的工作流管理系統(tǒng)，是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。它的基本功能體現(xiàn)在幾個方面：
(1) 定義工作流，包括具體的活動、規(guī)則等，這些定義是同時被人以及計算機所能夠“理解”的。
(2) 按照工作流的定義創(chuàng)建和運行實際的工作流。
(3) 監(jiān)察、控制、管理運行中的業(yè)務(wù)（工作流），例如任務(wù)、工作量與進(jìn)度的檢察、平衡等。
近年來，工作流技術(shù)得到了長足的發(fā)展。1993年成立的工作流管理聯(lián)盟頒布了一系列工作流產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括工作流參考模型、工作流術(shù)語表、工作流管理系統(tǒng)各部分間接口規(guī)范、工作流產(chǎn)品的互操作性標(biāo)準(zhǔn)等�，F(xiàn)在，許多公司基于這些標(biāo)準(zhǔn)推出了自己的工作流產(chǎn)品。如Software Ley公司的COSA Workflow、FileNet公司的Ensemble、IBM公司的 FlowMark、Staffware公司的Staffware、W4公司的W4等。許多PDM軟件中也帶有自己的工作流管理系統(tǒng)。
群體決策支持系統(tǒng)
群體決策支持系統(tǒng)提供電子會議環(huán)境以輔助群體解決非結(jié)構(gòu)化問題。群體決策利用群體的力量提高決策的質(zhì)量和及時性，一般包括３個步驟：會前的計劃與準(zhǔn)備；會中的創(chuàng)造性思維、提出備擇方案、磋商討論、方案集成；會后的文檔形成和評價。群體決策支持系統(tǒng)除了提供對會議過程的支持之外，還集成了觀點引出、組織與評價等輔助工具。
小組的決策過程因時間、地點的不同，可有四種情況發(fā)生：同時—同地，同時—異地，異地—同時，異地—異時。與此相對應(yīng)也就有四種類型的群體決策支持系統(tǒng)工具可供選擇：
(1) 決策室。這類工具支持同地—同時的交互作用。決策室是裝備有多種硬件和軟件工具的會議室。硬件包括相互連接的工作站（即局域網(wǎng)）、電子大屏幕、投影設(shè)備和存取遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的終端。軟件工具可包括決策分析和計算模型、繪圖程序包、表決工具（如頭腦風(fēng)暴活動處理模型）。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 研發(fā)項目管理培訓(xùn)課程方案
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