我認(rèn)為不能聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運(yùn)的是，一旦你了解傾聽(tīng)的重要性，要掌握傾聽(tīng)技巧一點(diǎn)也不困難。你的部屬會(huì)自動(dòng)讓你知道周圍的事情——如果他們知道你會(huì)傾聽(tīng)的話。
事實(shí)表明，掌握傾聽(tīng)的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽(tīng)的好處，那就是仔細(xì)地傾聽(tīng)，有助于你圓滿地解決問(wèn)題。實(shí)際上，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：
1、傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛；
2、傾聽(tīng)，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。
我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說(shuō)——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。傾聽(tīng)也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？?jī)A聽(tīng)是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。
教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽(tīng)他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美�！泵總�(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。缺乏傾聽(tīng)往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。
傾聽(tīng)，是一種技巧，可以說(shuō)是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。越來(lái)越多的公司把傾聽(tīng)別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國(guó)外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽(tīng)技巧的培訓(xùn)班。我們是怎樣的傾聽(tīng)者？看看下面的特征，你經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些情況？
1.不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過(guò)，眼睛總緊盯著她看。
2.在與別人交談時(shí)會(huì)想象自己的表現(xiàn)，因此常錯(cuò)過(guò)對(duì)方的談話內(nèi)容
3.當(dāng)別人在說(shuō)話時(shí)，常常允許自己想別的事情
4.試著去簡(jiǎn)化一些聽(tīng)到的細(xì)節(jié)
5.專注在談話內(nèi)容的某一細(xì)節(jié)上，而不是在對(duì)方所要表達(dá)的整體意義上
6.允許自己對(duì)話題或是對(duì)對(duì)方主題的看法，去影響對(duì)訊息的評(píng)估
7.聽(tīng)到我所期望聽(tīng)到的東西，而不是對(duì)方實(shí)際談話的內(nèi)容
8.只被動(dòng)的聽(tīng)對(duì)方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng)
9.只聽(tīng)對(duì)方講，但不了解對(duì)方的感受
10.因個(gè)人的小偏見(jiàn)而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。
11.在未了解事情的全貌前，我已對(duì)內(nèi)容作出了判斷
12.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義
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