我們總是認為人際場上能說會道的人才是善交際的人，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。會說的，有鋒芒畢露的時候，也常有言過其實之嫌，話說多了，稱夸夸其談，油嘴滑舌，說過分了還導致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽就遠沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。注意聽，給人的印象是謙虛好學，是專心穩(wěn)重，誠實可靠。認真聽，能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。善于傾聽的人常常會有意想不到的收獲；蒲松齡因為虛心聽取路人的述說，記下了許多聊齋故事；唐太宗因為兼聽而成明主；齊桓公因為細聽而善任管仲，劉玄德因為恭聽而鼎足天下。
有不少研究表明，也有大量事實證明，人際關(guān)系失敗的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應(yīng)該說什么，而是因為你聽的太少，或者不注意聽所致。比如，別人的話還沒有說完，你就搶口強說，講出些不得要領(lǐng)不著邊際的話，別人的話還沒有聽清，你就迫不及待的發(fā)表自己的見解和意見，對方興致勃勃地與你說話，你卻心蕩魂游目光斜視，手上還在不斷撥弄這個那個，有誰愿意與這樣的人在一起交談？有誰喜歡和這樣的人做朋友？一位心理學家曾說："以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法。"
可見，說是一門藝術(shù)，而聽更是藝術(shù)中的藝術(shù)。傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠，是對友人最寶貴的饋贈。傾聽，是心的接受，是熱的傳遞，誠摯的情感在祥和中奉獻。傾聽，是智者的寧靜，猶如秋日蔥蘢，深邃的思想于無聲中收成。我們不必抱怨自己不善言辭，只要我們認真傾聽，我們就會贏得友誼，贏得尊重。生活中，這樣的例子很多。
成功的傾聽必須做到以下幾條。
1、要有正確的"聽"的態(tài)度。專心的聽對方談話，態(tài)度謙虛，始終用目光注視對方。不要做無關(guān)動作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己講話能引起別人的注意，否則，他講話還有什么興趣，還有什么用呢？
2、要善于通過體態(tài)語言，語言或其他方式給予必要的反饋，做一個積極的"聽話者"。例如：贊成對方說話時，可以輕輕的點一下你的頭；對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用"恩""奧"等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去，等等。
3、提出問題。憑著你所提出的問題，讓對方知道，你是仔細的在聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。如："造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢？"、"他為什么要這樣做？"
4、不要中途打斷對方，讓他把話說完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他的思路的同時，又讓他體會到你不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平："你讓我把話說完，好不好？"
此文章共有2頁 1 2 下一頁
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 溝通技巧-出色的項目經(jīng)理之必備課程方案
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 
