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獲取客戶需求的十大溝通技巧
2007-9-21 14:07:39 作者：網(wǎng)友推薦

用例：用戶注冊(cè)，用戶注冊(cè)成為系統(tǒng)會(huì)員編號(hào) UC1 參與者用戶前置條件用戶訪問(wèn)系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常后置條件系統(tǒng)記錄用戶注冊(cè)信息基本路徑 1. 用戶請(qǐng)求注冊(cè)。 2. 系統(tǒng)顯示注冊(cè)界面。 3. 用戶提交注冊(cè)信息。 4. 系統(tǒng)驗(yàn)證注冊(cè)信息是否正確。 5. 系統(tǒng)生成用戶名和密碼，保存注冊(cè)信息。 6. 系統(tǒng)顯示注冊(cè)成功信息，進(jìn)入會(huì)員頁(yè)面。擴(kuò)展點(diǎn) 4a. 用戶提供的信息不正確： 4a1. 系統(tǒng)提示輸入正確信息 4a2. 返回3 補(bǔ)充說(shuō)明注冊(cè)信息包括＝用戶實(shí)名＋電話＋傳真＋Email＋聯(lián)系地址聯(lián)系地址＝省份＋城市＋街道＋郵編設(shè)計(jì)約束注冊(cè)反應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)3秒 8、確定質(zhì)量屬性在功能需求之外再考慮一下非功能的質(zhì)量特點(diǎn)，以及確定由于特殊的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境對(duì)系統(tǒng)提出的功能或性能上的約束，這會(huì)使你的產(chǎn)品達(dá)到并超過(guò)客戶的期望。對(duì)系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為或讓用戶采取某一措施的陳述就是質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求。聽(tīng)取那些描述合理特性的意見(jiàn)：快捷、簡(jiǎn)易、直覺(jué)性、用戶友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性。你將要和用戶一起商討精確定義他們模糊的和主觀言辭的真正含義，并且要將質(zhì)量屬性分配到每個(gè)用例的設(shè)計(jì)約束中去。此文章共有5頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 5 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 溝通技巧-出色的項(xiàng)目經(jīng)理之必備課程方案

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