項目中的需求溝通
子非魚安知魚之樂?子非我安知我不知魚之樂?-莊子
其實你不懂我的心-童安格
沒有什么不能坐下來談的,當然需要花費代價和冒險- 老武
溝通的典范案例 :
獵人與熊的談判
一只熊轉身后突然發(fā)現(xiàn)獵人拿著一只槍在不遠處瞄著它.
熊說:你要什么,獵人大哥
獵人:我要穿皮衣
熊:可我的需要是吃肉呀.
熊:這樣吧,我們坐下來好好談談,商量怎么解決這個問題.
獵人點了點頭
……
后來,熊站了起來,拍了拍剛鼓起的肚子:”你看問題解決了吧,你也穿上了皮衣,我也喂飽了肚子
案例的幾個要點:
1. 什么是真正的需求?
獵人并不止是要穿皮衣,他的前提,隱語,條件,后果作為一個邏輯人他所考慮的避免危險,爭取最大利益的各種swot分析都需要被理解.可惜我們做項目,尤其是軟件項目的經理,分析師們經常就表面像熊一樣:
1. 記錄下”獵人要皮衣”
2. 在杜撰一些備注: ”真皮,新鮮,厚度”
3. 請獵人在”需求報告”上簽字,意思是你只要皮衣,我們還會多替你考慮一些有關皮衣的東西.
2. 什么是解決方案?
熊選擇了自己最大利益化的方式,甚至可能還一時說服了獵人(把自己賣了,還替人數錢呢”)去實施
其后果是:
1. 利用不平等溝通的手段去達到短期利益最大化的目的-有意或無意的欺騙
2. 在對方沒醒悟過來時迅速實施,如果談了半天獵人明白過來就晚了.
3. 對這個對象(獵物,客戶)不想再打交道了.
4. 自己也稀里糊涂,客戶說什么就做什么,倒是直截了當.等出了問題有再做需求變更.比如說本例中的獵人后來的需求是:先從熊肚子里出來.
我們根據以上問題談談解決需求溝通(先不叫需求管理)需要解決的問題和應該避免的問題.
1. SRS確定了一個完備性標準,你的出發(fā)點是應該首先滿足他.
需要一個checklist,或問題列表做為訪談溝通的準備,目的是能夠填充一份srs.
2. 需要一個開放性的list供用戶填寫一些他們當時的想法.
目的是區(qū)分不同用戶的可能性(尚處于模糊狀態(tài)的)需求.從而記錄和跟蹤不同用戶的需求發(fā)展.
3. 需要一個按照不同用戶組劃分的需求重點列表,涉及他們最基本要滿足什么,什么可以錦上添花,用戶組之間的關系,對于項目各個階段的重要性.
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文章來源：中國項目管理資源網
 溝通技巧-出色的項目經理之必備課程方案
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