通常的項目管理教材將項目溝通的重要性歸結為四點：
�。�1）決策和計劃的基礎。 項目班子要想作出正確的決策，必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。通過項目內、外部環(huán)境之間的信息溝通，就可以獲得眾多的變化的信息，從而為決策提供依據。
�。�2）組織和控制管理過程的依據和手段。在項目班子內部，沒有好的信息溝通，情況不明，就無法實施科學的管理。只有通過信息溝通，掌握項目班子內的各方面情況，才能為科學管理提供依據，才能有效地提高項目班子的組織效能。
�。�3）建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關系。
�。�4）項目經理成功領導的重要手段。項目經理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領導意圖，項目就不能按經理的意圖進行，最終導致項目混亂甚至項目失敗。因此，提高項目經理的溝通能力，與領導過程的成功性關系極大。
除以上四點外，根據IT項目的特點，IT項目溝通的重要性還體現(xiàn)在下面兩點：
�。�5）信息系統(tǒng)本身是溝通的產物。軟件開發(fā)過程實際上就是將手工作業(yè)轉化成計算機程序的過程。不像普通的生產加工那樣有具體的有形的原料和產品，軟件開發(fā)的原料和產品就是信息，中間過程間傳遞的也是信息，而信息的產生、收集、傳播、保存正式溝通管理的內容。可見，溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，更重要的，溝通是軟件生產的手段和生產過程中必不可少的工序。
�。�6）軟件開發(fā)的柔性標準需要溝通來彌補。軟件開發(fā)不像加工螺釘、螺母，有很具體的標準和檢驗方法。軟件的標準柔性很大，往往在用戶的心里，用戶好用是軟件成功的標準，而這個標準在軟件開發(fā)前很難確切地、完整地表達出來。因此，開發(fā)過程項目組和用戶的溝通互動是解決這一現(xiàn)實問題的唯一辦法。
因為以上特點，可以說，在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風險是IT項目的最大風險之一。
案例里有經驗的程序員就是因為跟沒有經驗的新手缺乏溝通，所以才導致出現(xiàn)一種歪曲的心理，認為新手們不可靠，教他們是浪費時間。
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文章來源：中國項目管理資源網
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