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成功的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)溝通
2007-1-30 11:12:16 作者：余明銅

通過(guò)溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問(wèn)題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑桥c員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來(lái)參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿(mǎn)足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿(mǎn)足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹(shù)立了自信。感覺(jué)自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多與大家進(jìn)行交流和溝通，最好是一對(duì)一，面對(duì)面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，獎(jiǎng)金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對(duì)團(tuán)隊(duì)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，就會(huì)爆發(fā)出以前沒(méi)有的熱情和積極性，形成強(qiáng)大的力量，任何艱難險(xiǎn)阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導(dǎo)不信任自己下屬，不讓他們知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀或工作的進(jìn)展，不去告訴員工，甚至員工主動(dòng)提問(wèn)也不回答，那員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)帶情緒工作和生活，造成團(tuán)隊(duì)部門(mén)的工作質(zhì)量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，甚至產(chǎn)生“窩里斗”，消耗團(tuán)隊(duì)的能量。筆者認(rèn)為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會(huì)和隔閡。溝通的要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過(guò)換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來(lái)是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來(lái)作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決？正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人�！笔聦�(shí)證明，這條不論過(guò)去、現(xiàn)在或?qū)?lái)都適用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不僅是一條再完善不過(guò)的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。在團(tuán)隊(duì)中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢？要讓大家暢所欲言：知無(wú)不言，因?yàn)槲覀兇蠹覔碛泄餐繕?biāo)。言無(wú)不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責(zé)和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質(zhì)量，也能使團(tuán)隊(duì)有更多的創(chuàng)新精神。鼓勵(lì)員工相互交流各自的見(jiàn)解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作，因?yàn)閱T工們要考慮方方面面的利益問(wèn)題。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，我們必須集中關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：使交流成為團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)先事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員都重視交流；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以有不同的聲音，但對(duì)外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍；本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待交流和溝通。此文章共有3頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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