處理項目工作中的矛盾沖突
2007-11-12 11:07:58 作者：ERIC |
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項目工作中發(fā)生沖突幾乎是必然的。發(fā)生沖突的原因很多：成員個性差異，信息溝通不暢，利益分配不均等等。
作為項目經(jīng)理處理的好，沖突將有利于團(tuán)隊建設(shè)，但處理的不好，也可能帶來不利的影響，可能破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。
1> 回避
A與B意見不同，那么讓Ａ或Ｂ某一方 回避就可以了。
但會使沖突積聚。
2> 強制執(zhí)行
項目經(jīng)理命令說：“就按我說的方法做”。
但會導(dǎo)致成員的怨恨心理，惡化工作氣氛。
3>.緩和
找出意見一致的方面，忽視差異。
但并沒將問題解決。
4> 折中方案
A認(rèn)為任務(wù)在m天完成，B認(rèn)為n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成.
但這也許并非最好的預(yù)計。
5> 合作、正視和解決
每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。
這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團(tuán)隊文化，只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 締造高效的項目團(tuán)隊課程方案
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