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企業(yè)中的組織沖突和項(xiàng)目沖突
2007-11-12 10:57:51 作者：潘峻

沖突是指兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致不和諧的狀態(tài)，沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異，沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對(duì)若干議題的認(rèn)知、意見(jiàn)、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致，企業(yè)中人們沖突的行為可分為：輕度的意見(jiàn)分歧或誤解，公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑，武斷的言語(yǔ)攻擊，威脅和最后通牒，挑釁性的身體攻擊，公開(kāi)有損對(duì)方等。沖突有建設(shè)性作用和破壞性作用。鼓勵(lì)進(jìn)行建設(shè)性沖突，鼓勵(lì)對(duì)立，分別向沖突雙方提供必要的信息，適當(dāng)拖延解決沖突的時(shí)間，讓沖突更加明朗化。沖突的破壞性作用，緩和破壞性沖突，正視沖突解決沖突，幫助雙方轉(zhuǎn)化，使用權(quán)威，回避等處理方式。解決沖突的傳統(tǒng)方法：妥協(xié)、第三者裁判、拖延、不予理睬、引入空降經(jīng)理人、強(qiáng)制、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、教育培訓(xùn)、合作、換角色、重組群體和團(tuán)隊(duì)、人事調(diào)整。沖突管理中應(yīng)避免過(guò)度理性，對(duì)于負(fù)面情緒視而不見(jiàn)，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事認(rèn)為處理沖突是自己一人的責(zé)任，認(rèn)為只有對(duì)方需要改變，認(rèn)為對(duì)方不愿意面對(duì)沖突，等對(duì)方先行動(dòng)以表示自己的善意！組織沖突和處理方式：由于職能的內(nèi)在矛盾，權(quán)力和利益的爭(zhēng)奪，價(jià)值觀的異同等等因素，組織內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生不斷的沖突，組織沖突的破壞性或建設(shè)性，受到領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度和策略的直接影響，正確的策略，可以化害為利，錯(cuò)誤的引導(dǎo)，將使沖突進(jìn)一步激化，專家估計(jì)，高層經(jīng)理一般把約20%的時(shí)間花在參與或處理內(nèi)部爭(zhēng)斗上，大多數(shù)成功經(jīng)理人都有較高的沖突處理藝術(shù)！組織沖突的原由有個(gè)體差異、信息缺失、職責(zé)不同、資源緊缺、環(huán)境壓力、強(qiáng)制方式等項(xiàng)目的沖突管理：與職能經(jīng)理相比，項(xiàng)目經(jīng)理必須面對(duì)不斷的環(huán)境變更，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)不同項(xiàng)目周期階段沖突的主要原因有所了解，就很可能避免或減少潛在的沖突的有害性沖突的主要解決模式：撤出、緩和、妥協(xié)、強(qiáng)制、面對(duì) 項(xiàng)目沖突的原因：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突，項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突可能性越小，項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨產(chǎn)生沖突可能性越大！項(xiàng)目沖突源：人力資源沖突、成本費(fèi)用沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突、項(xiàng)目進(jìn)度沖突、項(xiàng)目成員個(gè)性沖突項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的三大類型：關(guān)系型沖突由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對(duì)抗和個(gè)人反感；任務(wù)型或稱認(rèn)知型沖突各方對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)認(rèn)知差異而造成的沖突；流程型沖突包括在行事方式和資源分配方面的意見(jiàn)分歧項(xiàng)目沖突管理方法：項(xiàng)目沖突管理是從管理的角度運(yùn)用相關(guān)理論來(lái)面對(duì)項(xiàng)目中的沖突事件，避免其負(fù)面影響，發(fā)揮正常作用，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般包括診斷、處理和結(jié)果三個(gè)階段；回避或撤退：回避或撤退是使項(xiàng)目組織卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端；逼迫或強(qiáng)制：逼迫或強(qiáng)制是采用非輸即贏的方法來(lái)解決沖突。用這種方法處理沖突，一般會(huì)導(dǎo)致成員的心里產(chǎn)生怨恨，使工作氣氛更加緊張此文章共有2頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng) 締造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)課程方案

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