從1998年開始，海爾在內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了大大小小40多次的組織結(jié)構(gòu)再造和業(yè)務(wù)單元再造的梳理。改造組織架構(gòu)和流程以確�？梢詼�(zhǔn)確預(yù)測未來的顧客需求，并用最經(jīng)濟(jì)的手段滿足顧客需求，BPM是支撐這些再造最終落地的必要手段。
海爾整體的BPM項(xiàng)目超越了過去局部業(yè)務(wù)的流程再造，是持續(xù)將整個(gè)海爾集團(tuán)的各個(gè)流程步驟作為綜合整體進(jìn)行優(yōu)化和控制。未來海爾集團(tuán)內(nèi)部資源在有效的流程上，將得到合理的分配，從供應(yīng)商到客戶的一系列跨職能邊界的活動將有序銜接，從而海爾能更專注于業(yè)務(wù)的最終結(jié)果—客戶。
從雅戈?duì)柕胶�，從時(shí)尚行業(yè)到家電業(yè)，好的流程管理，促進(jìn)提升企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，外部促進(jìn)客戶體驗(yàn)、提升品牌價(jià)值。
企業(yè)流程管理的大師August-Wilhelm Scheer教授認(rèn)為，BPM帶來的5 個(gè)方面的實(shí)際利益:固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程科學(xué)決策、向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變。ERP系統(tǒng)需要相應(yīng)的規(guī)范管理系統(tǒng)與之匹配。在今后的ERP等管理方案中，BPM將成為“心臟”。
從前ERP等管理信息系統(tǒng)的實(shí)施是為了固化企業(yè)的管理流程，今后的ERP將朝著基于流程的方向發(fā)展，它將使得IT方案更加靈活，隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變化。BPM與ERP一起，剛?cè)岵?jì)的提升企業(yè)價(jià)值。
BPM實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，使最終產(chǎn)出不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無形服務(wù)具有更好的一致性和穩(wěn)定性，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、乃至社會生活領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會生活領(lǐng)域。
BPM的前世今生
幾十年前，業(yè)務(wù)流程管理(BPM)這個(gè)概念在過程制造與控制系統(tǒng)、工作流管理、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)等行業(yè)中就已經(jīng)有所體現(xiàn)。但直到上個(gè)世紀(jì)90年代后期，它才成為一個(gè)被廣為接受的專業(yè)名詞:對業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和IT系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成了業(yè)務(wù)流程
管理的完整循環(huán)。
上世紀(jì)90年代后期，隨著成熟的流程引擎和EAI基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)，通過技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程的生命周期、從業(yè)務(wù)流程角度管理業(yè)務(wù)逐漸成為可能。2000年左右，BPM市場(BPM產(chǎn)品和服務(wù))開始成長，BPM的前輩——BPR、工作流管理、文檔管理等早在90年代初期就受到普遍關(guān)注。在過去的5年中，BPM市場、BPM產(chǎn)品與服務(wù)都慢慢發(fā)展并成熟。
不得不提及的Scheer教授
August-Wilhelm Scheer是德國Saarbrucken 大學(xué)的教授，同時(shí)他也是業(yè)務(wù)流程這一理念和技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)者。1984年Scheer教授創(chuàng)辦了IDS Scheer這家從事業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和咨詢的公司。2003年Scheer教授因“集成信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”成為第一位獲得菲利浦斯研究獎的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。Scheer教授對于業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)涵做出了新的詮釋，他認(rèn)為，BPM并非只是對ERP項(xiàng)目進(jìn)行事后的績效衡量，BPM提出了一種管理方法，包括對企業(yè)流程、戰(zhàn)略進(jìn)行綜合性的描述，它是慣穿始終的持續(xù)性工作，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。
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