這個循環(huán)分為六個相互銜接的階段:按順序分別為設定目標、建模預測、計劃預算、監(jiān)控、分析評估及報告,如圖所示。
目標分解和制訂是績效計劃過程中初始的一個環(huán)節(jié),指標設計是否合理,決定了企業(yè)上下是否能夠縱向一致地達成戰(zhàn)略目標。包括美世、翰威特等咨詢公司在介紹成功的績效管理案例時,都不約而同地提出,整個企業(yè)首先要就愿景目標和長期戰(zhàn)略達成共識。把公司的戰(zhàn)略目標從上向下進行溝通,是績效管理很重要的增加值。
聯(lián)想集團在這方面的做法值得借鑒。聯(lián)想每年都舉行公司戰(zhàn)略制訂會議和分解會議,這個會議不是一般的紙上談兵了事,而是從高層到事業(yè)部,從事業(yè)部到具體的運營部門,從部門主管到員工的溝通和教育會議。會議的結果,就是公司的戰(zhàn)略目標深入到每位員工,使他們明白要做什么,做到什么程度。
具體員工的目標制訂,一定需要直接主管的溝通和輔導;而不定期地對目標進行回顧、反饋和調整更是需要雙方共同來完成。動態(tài)績效管理注重的是,管理者和員工不是“考”和“被考”的關系,而是一起設計未來,讓員工參與進來,承諾把自己的工作做好。
在一些成熟的企業(yè)里,由于已經(jīng)形成了良好的績效考評的文化,諸如縱向考評、橫向考評、360度考評、自我考評等方式和方法,可以比較從容地進行。但是在一個剛開始導入績效管理體系的企業(yè),機械地套用上述辦法,很容易使考核過程成為考核者與被考核者的博弈游戲,或者成為填表游戲。
考核辦法的選擇應當保證員工的充分參與,并納入到績效溝通的過程中。這樣做的好處是,員工在溝通中就已經(jīng)感受到績效管理不是與自己作對,而是齊心協(xié)力提高工作業(yè)績,從而減少了員工的戒備心理。同時,員工在溝通中已經(jīng)明確其績效目標,并認可了考核辦法,因此考核只是對工作的一個總結,考核結果也不會出乎意料,使得考核過程在融洽、和諧的氣氛中進行。
績效管理體系必須獲得激勵體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。一個良好的績效管理制度的設計,一定要將定量的考核與定性的評價有機地結合。
任何一個好的管理制度,都不能替代優(yōu)秀的經(jīng)理人的作用。管理者應當承擔起、而不應是逃避績效管理的責任,對員工的績效作出客觀公正的、定性與定量相結合的評價。
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