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項(xiàng)目經(jīng)理常見(jiàn)的溝通壞習(xí)慣
2010-11-10 16:01:09  作者：佚名
  
　　4.　下命令(Order)：

    下令式的溝通不是溝通，比沒(méi)有傾聽(tīng)更糟糕，根本不給屬下質(zhì)疑或提問(wèn)的機(jī)會(huì)，或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為：“我如果提問(wèn)肯定被認(rèn)為是愚蠢的�！边@種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無(wú)有益與屬下對(duì)溝通內(nèi)容的理解和認(rèn)同，其結(jié)果只能讓屬下無(wú)所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容，對(duì)下命令的做法也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)椴皇呛芊䴕�；要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外，還需要誠(chéng)信和人格魅力，所謂用人的關(guān)鍵是育人，用人之長(zhǎng)，容人之短，用人不疑，疑人不用， 其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長(zhǎng)，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權(quán)和育人，這樣才會(huì)收到最佳的溝通效果。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，如果項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)不精通、資歷不豐富、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，沒(méi)有convince下屬卻用職位來(lái)壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時(shí)，忍不了長(zhǎng)久。從管理角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是下命令，而是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)獲得問(wèn)題的解決。當(dāng)然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場(chǎng)合和例外情況。

　　5.　對(duì)人不對(duì)事(Personal hominem attacks)：

    通常我們應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，相反則是不良的溝通習(xí)慣。例如，一個(gè)組員對(duì)分配的任務(wù)可能會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間�！比缓�項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“這就是你的問(wèn)題了，我怎么感覺(jué)你從來(lái)都沒(méi)有時(shí)間呢”。聽(tīng)到這句這個(gè)組員肯定要反駁，因?yàn)樗粌H要解釋項(xiàng)目上的事情為何導(dǎo)致他沒(méi)有時(shí)間，還要解釋他的個(gè)人行為的問(wèn)題，并且還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。因此，項(xiàng)目管理中盡量遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，不針對(duì)個(gè)人說(shuō)三道四，時(shí)刻記得項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是要事情的最終解決和項(xiàng)目的圓滿完成。  
  
　　6.　動(dòng)機(jī)不正確(Wrong intention)：

    不是為了關(guān)心下屬，了解下屬而去溝通，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個(gè)人影響力而溝通。這是最后一點(diǎn)，也是最致命的一點(diǎn)。管理中講究“知人善用”，“知人”是指領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)非常了解團(tuán)隊(duì)成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛(ài)好等等；”知人“才能發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)人才比培養(yǎng)人才（育人）重要十倍乃至一百倍；“善用“是指要使團(tuán)隊(duì)成員揚(yáng)長(zhǎng)避短，相互協(xié)作，并通過(guò)激勵(lì)方法使得達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大戰(zhàn)斗力。所有這些管理的行為和目的的達(dá)到都離不開(kāi)行之有效的溝通，而真正有效的溝通是建立在真正關(guān)心的基礎(chǔ)上。比如了解團(tuán)隊(duì)成員，只有你溝通的出發(fā)點(diǎn)是真正關(guān)心和為成員著想，建立友誼和信任，才會(huì)真正了解一個(gè)人。再比如激勵(lì)，只有你真正想到這位成員現(xiàn)在要的是什么，是利益驅(qū)動(dòng)的物質(zhì)激勵(lì)、還是個(gè)人能力提升的期望、或是想獲得更多的機(jī)會(huì)，只有想之所想，才會(huì)獲得溝通和激勵(lì)的最佳效果。管理的關(guān)鍵在管人，而管人在用人，用人的關(guān)鍵在育人，育人就是要善于發(fā)現(xiàn)，傾情呵護(hù)，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。所以溝通中最難做到的一點(diǎn)就是溝通的動(dòng)機(jī)本身不正確，這是超越溝通技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來(lái)醫(yī)的，那就是心病。溝通中需要大家特別注意。

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