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缺乏溝通——項(xiàng)目管理的困惑
2010-11-10 16:10:03  作者：佚名
  
    CMM實(shí)施的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于兩方面：高層經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。高層經(jīng)理通過(guò)資源和政策驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理以實(shí)際問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該明白過(guò)程改進(jìn)的意義，認(rèn)識(shí)到過(guò)程改進(jìn)工作正是為項(xiàng)目服務(wù)的，是使項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行的可靠保證。而不單單是被動(dòng)地服從高層經(jīng)理的安排和質(zhì)量經(jīng)理的規(guī)劃，而且應(yīng)該把這種認(rèn)識(shí)通過(guò)正確的溝通方式，源源不斷地傳給項(xiàng)目層，并影響客戶等其它層面。從而使項(xiàng)目層成為推進(jìn)CMM實(shí)施的動(dòng)力。

    CMM實(shí)施的過(guò)程是打破舊平衡，建立新平衡的過(guò)程，在這期間體系會(huì)相對(duì)混亂，對(duì)正在運(yùn)行的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生某些負(fù)面的影響。最直接的表現(xiàn)就是會(huì)帶來(lái)額外的工作量，產(chǎn)生很多事務(wù)性管理工作，這樣容易使相關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒。有效的溝通就顯得愈發(fā)重要。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)敏銳地發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中開(kāi)發(fā)人員的這種苗頭，及時(shí)地以正式溝通方式予以控制，并著重指出過(guò)程改進(jìn)對(duì)項(xiàng)目、企業(yè)的益處，讓成員看到希望，迫使其先堅(jiān)持下去，最大程度地避免這種情緒的強(qiáng)化和蔓延。只要是真正的實(shí)施過(guò)程改進(jìn)，項(xiàng)目組成員會(huì)在潛移默化中體會(huì)到CMM的益處。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)看到項(xiàng)目質(zhì)量不斷地提升、工作狀態(tài)日趨規(guī)范和穩(wěn)定，開(kāi)發(fā)人員逐漸會(huì)發(fā)自內(nèi)心地支持這種過(guò)程改進(jìn)。

    對(duì)于項(xiàng)目的SQA（軟件質(zhì)量保證）和SCM（軟件配置管理）人員來(lái)講，需要增強(qiáng)配合意識(shí)，不斷強(qiáng)化與項(xiàng)目組的溝通。質(zhì)量部門是制度的制定者，但這并不意味著他們就應(yīng)該高高在上，與項(xiàng)目脫節(jié)。開(kāi)發(fā)人員是直接為客戶服務(wù)的，質(zhì)量和配置人員實(shí)質(zhì)上是間接地為客戶服務(wù)，都是為了項(xiàng)目的成功和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。配合意識(shí)的增強(qiáng)體現(xiàn)在深入了解項(xiàng)目經(jīng)理改進(jìn)過(guò)程的需求，根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展質(zhì)量工作，爭(zhēng)取在局部先有所突破，進(jìn)而一步步地?cái)U(kuò)大。采取靈活多樣的方式密切接觸開(kāi)發(fā)人員，通過(guò)有效地溝通來(lái)開(kāi)展質(zhì)量宣傳，多方了解反饋意見(jiàn)，促進(jìn)自己的工作。CMM過(guò)程改進(jìn)需要用不斷的成功來(lái)推動(dòng)。QA（質(zhì)量保證）成員通過(guò)不斷的溝通，一點(diǎn)一滴的向大家展現(xiàn)出CMM的改進(jìn)效果，進(jìn)而使大家認(rèn)可過(guò)程改進(jìn)，減少阻力。

    在CMM環(huán)境下，項(xiàng)目管理的目的同樣是實(shí)現(xiàn)既定項(xiàng)目目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，一般認(rèn)為把計(jì)劃做得詳實(shí)、細(xì)致，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)嚴(yán)格控制，項(xiàng)目就能取得成功，這其實(shí)是項(xiàng)目成功的最基本條件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有70%以上的失敗項(xiàng)目，不是因?yàn)橛?jì)劃不周詳，也不是控制不到位，而是因?yàn)轫?xiàng)目某些資源無(wú)法及時(shí)、充足利用。而這直接與溝通不利有關(guān)。項(xiàng)目經(jīng)理在管理過(guò)程中一定要花至少75%以上的時(shí)間來(lái)與項(xiàng)目各方干系人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，得到他們的理解和支持。做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目就成功了一半。

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文章來(lái)源：新浪科技

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