日本企業(yè)素以嚴(yán)格管理著稱，日本制產(chǎn)品也曾以高品質(zhì)而享譽(yù)世界，然而近年來(lái)一系列日本產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，人們不得不開始質(zhì)疑日本產(chǎn)品高質(zhì)量的神話。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誰(shuí)都不可能成為永遠(yuǎn)的贏家。產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性發(fā)展趨勢(shì)，隨著這種世界性趨勢(shì)的發(fā)展,理性的企業(yè)也越來(lái)越感覺到,不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于獲得和保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)而獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的手段。
選擇我們的產(chǎn)品是客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們產(chǎn)品的滿意是客戶給我們的最大榮譽(yù)。我們沒有理由不珍惜這種信任，沒有理由不愛護(hù)這種榮譽(yù)。信任和榮譽(yù)更加激勵(lì)著我們，朝著精益求精的方向，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)開發(fā)過(guò)程�！安徽撌巧a(chǎn)質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量才是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量才是市場(chǎng)的生命，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本著眼點(diǎn)，任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈。從供應(yīng)商的審計(jì)、進(jìn)廠原輔料、包裝材料的檢驗(yàn)、中間體的檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控、成品外觀質(zhì)量的檢查、內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)七個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量的全面控制。所謂全面控制，就是將控制體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)；將質(zhì)量思想植根于高層主管、部門經(jīng)理、技術(shù)支持人員、生產(chǎn)線操作工等各個(gè)層面。
參考質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并充分比較我司的生產(chǎn)實(shí)際，總結(jié)如下：
一、制造開始前的質(zhì)量控制
1. 生產(chǎn)驗(yàn)證：定期對(duì)廠房設(shè)施、儀器設(shè)備、生產(chǎn)工藝及清潔等進(jìn)行驗(yàn)證，使生產(chǎn)制造過(guò)程能始終如一地生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。
2. 供應(yīng)商審計(jì)：對(duì)主要物料供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，并對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估，以確定供應(yīng)商具備供應(yīng)優(yōu)良質(zhì)量物料的能力，強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量意識(shí)，從而對(duì)進(jìn)廠物料嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
二、制造過(guò)程中的質(zhì)量控制
1. 生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控：車間及技術(shù)品質(zhì)部最好設(shè)有專職的QA人員，在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，同時(shí)進(jìn)行工藝衛(wèi)生監(jiān)督及潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)控，做好質(zhì)量抽查及控制記錄，使生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量波動(dòng)及時(shí)有效地得到控制。
2. 倉(cāng)貯系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)驗(yàn)放來(lái)防止產(chǎn)品污染或混淆，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格、穩(wěn)定。
3. 質(zhì)量信息的處理：各車間、部門反饋的質(zhì)量信息，由專門部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并定期召開技術(shù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行分析、總結(jié)。遇重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，由廠質(zhì)量負(fù)責(zé)人或高層管理人員隨時(shí)召集相關(guān)人員進(jìn)行專題分析解決。
三、制造完成后的質(zhì)量控制
1. 批記錄審核確認(rèn)：技術(shù)質(zhì)量部QA人員對(duì)每批產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的質(zhì)量跟蹤，并對(duì)批生產(chǎn)記錄進(jìn)行審核，以決定成品是否放行。
2. 留樣觀察及穩(wěn)定性試驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行留樣觀察及穩(wěn)定性試驗(yàn)，為產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
3. 質(zhì)量檔案及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量的各方面情況，每月、季、年進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)及分析。
4. 產(chǎn)品銷售：每批產(chǎn)品均建立銷售記錄，以便追查每批產(chǎn)品的售出情況，必要時(shí)能及時(shí)收回售出的產(chǎn)品。銷貨退回應(yīng)查明原因，并按相關(guān)SOP進(jìn)行處理。
5. 用戶信息反饋處理：對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或不良反應(yīng)，由技術(shù)質(zhì)量部及時(shí)調(diào)查、分析和處理。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用戶訪問(wèn)，關(guān)注客戶意見，提高用戶滿意度。
此外，細(xì)節(jié)問(wèn)題是的產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)，注重細(xì)節(jié)的把握，注重細(xì)節(jié)的積累，堅(jiān)持下來(lái)，就是勝利。一粒扣子沒有縫好，很難說(shuō)那件衣服是個(gè)精品。同樣地，如果發(fā)現(xiàn)儀表的顯示界面有明顯錯(cuò)誤，或者說(shuō)明書上有筆誤，客戶就會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生質(zhì)疑。精品的質(zhì)量體現(xiàn)在所有的細(xì)節(jié)上，比如目前我們公司的說(shuō)明書是存在著較大漏洞的，尤其是英文說(shuō)明書，一方面是剛開始翻譯的時(shí)候，本身的審核把關(guān)不夠嚴(yán)，另一方面，對(duì)程序方面或標(biāo)定方法有改進(jìn)的說(shuō)明書，我們未能及時(shí)并準(zhǔn)確修改說(shuō)明書并通知客人，會(huì)出現(xiàn)客人反映說(shuō)明書對(duì)不上的情況�？傊灰闹醒b著客戶，只要視質(zhì)量為生命，就能在所有的細(xì)微處改進(jìn)過(guò)程，就能改掉壞毛病，養(yǎng)成好習(xí)慣。
始于用戶的需求，終于用戶滿意，靠的是與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和始終如一的產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是企業(yè)的生命。
文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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