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項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能、硬技能
2009-7-10 9:59:15 作者：老白

提高軟技能就很復(fù)雜，不容易解釋?zhuān)枰覀儾粩囿w會(huì)、領(lǐng)悟。首先，關(guān)于人際管理處理。要樹(shù)立良好的心態(tài)，少一些防御意識(shí)，要盡量把別人都設(shè)想成你的朋友而不是敵人。多關(guān)心他人，通過(guò)各種渠道多交流，包括私下聚會(huì)、發(fā)現(xiàn)共同愛(ài)好等。建立良好的關(guān)系很難，但是要?dú)У魠s很容易，所以不要和別人發(fā)生翻臉之類(lèi)的事情。要接受別人的缺點(diǎn)，也要承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，不要回避自己的缺點(diǎn)（有時(shí)別人看到你的缺點(diǎn)，反而更容易和你相處）。人際關(guān)系其實(shí)也不難，只要你與人為善，背后多說(shuō)別人好話(huà)就可以了。　　其次，自信、勇氣的培養(yǎng)。之所以不自信、沒(méi)有勇氣主要還是擔(dān)心后果，不妨在做事之前把最壞的結(jié)果想好。另外，把內(nèi)心的自卑拿出來(lái)，其實(shí)你所自卑的東西不一定值得自卑，只是自己心中的一個(gè)死結(jié)。我剛上大學(xué)時(shí)，就是不想讓別人說(shuō)自己是農(nóng)村來(lái)的，其實(shí)根本就沒(méi)必要。項(xiàng)目經(jīng)理首先要開(kāi)朗、自信，也要培養(yǎng)開(kāi)放、合作、暢所欲言的環(huán)境，讓大家都能自信、富有激情。另外，組織中經(jīng)常有人覺(jué)得懷才不遇，其實(shí)就像懷孕，時(shí)間長(zhǎng)了自然就看出來(lái)，所以積極向上的心態(tài)很重要。　　第三，談判和沖突處理。沖突可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是技術(shù)類(lèi)、工作層面的沖突，這是很正常的，也是群策群力的體現(xiàn)，必須鼓勵(lì)大家在工作上表達(dá)自己的不同想法。第二類(lèi)是人際關(guān)系方面的沖突，這也是我們應(yīng)該重點(diǎn)面對(duì)的問(wèn)題。我們經(jīng)常說(shuō)“對(duì)事不對(duì)人”，但是往往會(huì)因?yàn)椤白鍪隆狈矫娴臎_突引起人際關(guān)系緊張，甚至大打出手。為什么會(huì)這樣？一方面，每個(gè)人都有自尊心，希望自己的想法能被別人所接受。一旦他的想法遇到挑戰(zhàn)，很自然進(jìn)入一種防御狀態(tài)，反而更加堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如果雙方都這樣，就出現(xiàn)問(wèn)題了。另外，大家在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)用一些傷害別人的語(yǔ)言，比如“你那樣根本就不行”“你上一次就那樣”“你總是如何如何”“你的想法太幼稚了”“你愛(ài)咋說(shuō)就咋說(shuō)，我不管”“我不想和你說(shuō)了”，再激烈一點(diǎn)就變成“你說(shuō)誰(shuí)呢”“你再說(shuō)一遍”。有句話(huà)叫“話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，討論事情一定要講究說(shuō)話(huà)技巧，否則很容易引發(fā)人際沖突。項(xiàng)目經(jīng)理一定要掌握這一點(diǎn)，必須以積極心態(tài)和最佳方式去解決沖突，所謂“說(shuō)軟話(huà)，干硬事”。另外，項(xiàng)目經(jīng)理要多詢(xún)問(wèn)沖突的原因、背景，了解別人為什么要這么做、這么想。在解決成員之間的沖突時(shí)，盡量教給他們處理沖突的方法（心態(tài)），不要急于參與其中（勸架）。談判是一種最常見(jiàn)的沖突，而且有一定的利益關(guān)系，所以更要講究方法技巧了。關(guān)于沖突處理，也有一些硬技能類(lèi)的內(nèi)容，比如妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)、雙贏等等，不想再說(shuō)了。　　總結(jié)一下，項(xiàng)目經(jīng)理的硬技能大家比較重視，但是軟技能方面是容易忽略的，有些職位很高的領(lǐng)導(dǎo)在軟技能方面還不如普通員工。此文章共有2頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 新任項(xiàng)目經(jīng)理全面修煉課程方案

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