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跨國(guó)企業(yè)如何決勝千里?打造高績(jī)效虛擬團(tuán)隊(duì)
2009-3-27 11:30:40  作者：佚名
  中新網(wǎng)10月6日電 非常經(jīng)濟(jì)的年代，需要有人提供非常特殊的專業(yè)，所以出現(xiàn)了過(guò)去100年都難以理解的工作型態(tài)。而這些都需要嶄新的管理觀念、工具和方法。臺(tái)灣《管理雜志》412期刊文《打造高績(jī)效虛擬團(tuán)隊(duì)》，作了分析。原文摘編如下：

　　請(qǐng)想象這些畫(huà)面，跨國(guó)公司從四個(gè)區(qū)域總部選出的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在短短三天內(nèi)完成了海外數(shù)十億美元的合并案。五位外科手術(shù)醫(yī)生正在執(zhí)行心臟移植手術(shù)，有兩位醫(yī)生是透過(guò)視訊屏幕在千里之外的醫(yī)學(xué)中心提供協(xié)助。一對(duì)年輕夫妻，在機(jī)場(chǎng)等待由非洲人道組織安排的新生嬰兒，他即將成為家族的成員。

　　經(jīng)理人、醫(yī)生、養(yǎng)父母、非洲人道組織……這些團(tuán)隊(duì)中的成員可能沒(méi)見(jiàn)過(guò)彼此，但卻協(xié)同合作，完成了現(xiàn)階段生命中最重要的事，并且取得驚人成果！

　　這是一個(gè)充滿奇跡的年代，各式各樣的團(tuán)隊(duì)因應(yīng)任務(wù)需求，運(yùn)用前所未見(jiàn)的科技執(zhí)行任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電話、電子郵件、視訊會(huì)議、開(kāi)放分享磁盤(pán)……團(tuán)隊(duì)成員不用在同一間辦公室，就能完成任務(wù)；國(guó)際經(jīng)理人不用當(dāng)空中飛人，就能開(kāi)年度會(huì)議；設(shè)計(jì)總監(jiān)不用親赴偏遠(yuǎn)地區(qū)，就能透過(guò)虛擬實(shí)境，挑選產(chǎn)品的用材。像這樣跨國(guó)界、跨文化、跨時(shí)區(qū)卻擁有一致目標(biāo)，共同完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)工作者，我們稱之為——“虛擬團(tuán)隊(duì)”。

　　為什么需要跟千里之外的工作者進(jìn)行合作？最簡(jiǎn)單的理解是，在強(qiáng)敵環(huán)伺的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須在最短時(shí)間內(nèi)凝聚最佳資源，產(chǎn)出最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，同時(shí)，又得兼顧成本，維持日益稀薄的毛利數(shù)字。虛擬團(tuán)隊(duì)，正符合了企業(yè)所需的“加速流程、整合資源、降低成本”工作陣型。

　　三種最困難的管理挑戰(zhàn)

　　決勝千里，跨地聯(lián)系，雖然今日的科技讓企業(yè)得以用虛擬團(tuán)隊(duì)的工作形式創(chuàng)造績(jī)效，但即使最先進(jìn)的技術(shù)，也不能夠保證人與人之間能做到契合無(wú)間。知識(shí)分享、敞開(kāi)心胸容忍異見(jiàn)、想方設(shè)法解決文化沖突與語(yǔ)言障礙，企業(yè)真正的挑戰(zhàn)，在于這些連科技也沒(méi)辦法解決的管理難題。

　　在企業(yè)主心中100分的虛擬團(tuán)隊(duì)合作架構(gòu)，實(shí)際上的情況卻是：遠(yuǎn)方新成立的子公司與歷史悠久的母公司在文化上格格不入，而分散各地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，人人心懷鬼胎，大家只關(guān)心自己的核心業(yè)務(wù)，至于e-mail，不過(guò)是流彈四射的卸責(zé)工具，視訊會(huì)議拼命開(kāi)，但真正分享的信息卻十分有限。

　　因?yàn)橐?jiàn)不到面，所以成員間缺乏信賴。此外，在地的工作環(huán)境會(huì)有優(yōu)先要?jiǎng)?wù)以及績(jī)效上的壓力，這些都很容易讓工作者優(yōu)先把時(shí)間投入其中，因而忽略遠(yuǎn)程伙伴的需求。最后，科技雖然溝通無(wú)礙，但人際上的管理卻徹底失敗。虛擬團(tuán)隊(duì)最大的挑戰(zhàn)，正在于人際管理上“信賴”、“用心”與“溝通”的挑戰(zhàn)。

　　信賴

　　由于團(tuán)隊(duì)成員距離遙遠(yuǎn)，往往很難判斷、掌握每個(gè)人心中對(duì)工作以及伙伴的種種疑慮。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)工作者最難的是掌握彼此原本可以分享的額外信息，或者是判斷每位成員還可付出多少額外的努力。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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