賞罰分明，我想這個就不用我多說了。在初期，要慎用。實施中，一定要以人為本，技術為輔。考核是為了改進，而不是為了懲罰。
總結：
網(wǎng)絡游戲運營商，是服務型的企業(yè)。質量管理，也同樣是必不可少的。質量管理是一個項目工程，需要有獨立的永久的兼職項目組成員，這個項目組的人員并不要固定，而且也要來源于公司的各個環(huán)節(jié)，多部分要來源于被考核的環(huán)節(jié)，成員的成份決定了項目的可行性。不同時期，成員要有不同的組成。
質量管理是一個數(shù)字量化的過程，在這個過程中，可以借助很多技術手段，降低由此而附加的工作量，并可以進一步提升工作效率。這是實施質量管理很重要的一個因素。但技術是輔助型的手段，所有的關鍵性因素都是人，以人為本，切不可忘。
網(wǎng)絡游戲運營商在質量這方面存在著諸多的問題和考核的環(huán)節(jié)，并不簡簡單單的只是客服。如果不能意識到這點，那么質量管理也就是很有限的一項工作了。質量管理并不是永恒不變的，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期不同，面臨的問題不同而偏重點在不斷的變換著，這樣的質量管理，才有存在的價值與頑強的生命力。
此文章共有2頁 上一頁 1 2
文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項目管理培訓課程方案
|
Leadge.com首頁 > 知識庫 
