回望我的項目管理之路，六年的時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。六年來，筆者常常問自己這樣一個問題：在項目管理過程中最大的難點是什么？對絕大多數(shù)項目管理者來說，項目管理過程是一個充滿艱辛，甚至是一個多災(zāi)多難的過程。對于這個問題，相信每一位從事項目管理工作的人都有自己的答案?；蛟S有些項目管理者對項目范圍難以確定而苦惱、或許有些項目管理者對需求變更頻繁而憂慮、或許有些項目管理者對項目工期緊張，頻繁的加班而力不從心。對我而言，印象最為深刻的就是兩個字：平衡。 平衡既是項目管理最大的難點，又是解決項目管理各種難題的出發(fā)點。在項目管理過程中，項目管理者必須平衡方方面面的利益與訴求。 在項目管理過程當(dāng)中，既有深諳平衡之道的高水平項目經(jīng)理，將項目過程中尖銳的矛盾、嚴重的問題、巨大的風(fēng)險通過平衡化于無形，讓人拍案叫絕；又有不明平衡為何物的項目管理初學(xué)者，將原本還不錯的項目環(huán)境搞得分崩離析，四面楚歌，最后自己也疲于奔命。如何才能平衡的恰到好處呢？筆者就從客戶與公司的平衡、上級與下級的平衡、工作與生活的平衡三個方面來談吧。 在項目范圍界定、項目成本估算、項目進度要求與項目質(zhì)量要求等方面都迫切的需要客戶與公司的平衡。客戶的期望和公司的要求往往存在許多待平衡的矛盾?？蛻舻钠谕巧倩ㄥX、多成果。公司的要求往往是少投入、多掙錢。項目經(jīng)理該如何平衡呢？作為一個成熟的項目經(jīng)理，首先要本著積極為客戶負責(zé)的態(tài)度，替客戶規(guī)劃好項目真正的目標在哪里，客戶真正的需求是什么。傾聽客戶的聲音，了解客戶的需要。然后要分析這些目標和需求是不是能夠根據(jù)合同，在滿足公司戰(zhàn)略要求和利潤要求的情況下能夠達成的。如果能，積極的向公司申請必要的資源投入，如果遇到公司方面的阻力，將客戶的實際情況如實向公司領(lǐng)導(dǎo)反映清楚，同公司各個層面共同尋找能夠滿足客戶要求的解決方案。如果不能，盡心盡力的幫助客戶、耐心細致的說服客戶，通過重新確定項目范圍或者追加新合同的等手段重新平衡客戶與公司雙方的利益訴求，通過與公司商務(wù)層面緊密配合，最終爭取到一個讓客戶和公司都能接受的結(jié)果。平衡好了客戶的期望與公司的要求，是項目經(jīng)理解決項目過程中各類問題的基礎(chǔ)。 在項目啟動以后，尤其是在項目執(zhí)行過程和項目監(jiān)控過程當(dāng)中，上級和下級的平衡尤為重要。是否平衡的好，對項目團隊建設(shè)和日常管理起到至關(guān)重要的作用。上級領(lǐng)導(dǎo)對團隊的要求和下級項目成員的訴求往往也存在需要平衡的矛盾。上級領(lǐng)導(dǎo)既要進度又要質(zhì)量。在多項目之間，上級領(lǐng)導(dǎo)也需要平衡各個項目之間的投入，往往還會有減少項目人員投入的要求。而下級項目成員的訴求也多種多樣，有的希望工作輕松一點、加班少一點。有的期望能夠多一點培訓(xùn)機會、多一點挑重擔(dān)的機會以便于個人的發(fā)展。有的則是遇事能躲就躲，多一事不如少一事。對此，項目經(jīng)理首先要做到的就是要充分了解上級領(lǐng)導(dǎo)對項目及團隊的期望、充分了解項目團隊中每一位項目成員的訴求和期望。然后施展平衡之道，既要向上級領(lǐng)導(dǎo)為團隊成員爭取到方方面面的利益與空間，又要的得到項目團隊成員的承諾，達成項目的各類目標。通過團隊的協(xié)作達成項目目標，提高項目團隊士氣，讓上級領(lǐng)導(dǎo)和下級團隊成員都滿意。上級和下級的平衡是項目經(jīng)理在公司內(nèi)部獲得威信的基本手段。 工作與生活的平衡，對于項目管理者來講是至關(guān)重要的。提起這個話題，相信很多項目經(jīng)理都有一部自己的血淚史。工作狂型的領(lǐng)導(dǎo)，毫不體恤乙方的甲方，都會讓項目經(jīng)理失去工作與生活的平衡。為了項目管理工作，項目經(jīng)理失去了本該陪伴年邁的父母、照顧妻兒的時間，甚至由于長期的出差與加班，高強度高壓力的工作，導(dǎo)致失去了應(yīng)有的健康。在這種情況下，項目經(jīng)理的內(nèi)心是苦悶的，身心是疲憊的，縱然有再好的項目管理技能，再高的工作熱情，又怎么能做好項目管理工作呢。更有甚者，有些項目經(jīng)理不理解家人的需要，也不愛惜自己的健康。為了項目工作，透支著家人的支持和自己的身體，最后弄得家人怨聲載道，自己也總是處于亞健康或病怏怏的狀態(tài)。在項目管理過程中平衡工作與生活，就是要告別這種生活方式。工作和生活的平衡，對項目經(jīng)理的規(guī)劃能力提出了較高的要求。首先，項目經(jīng)理本人要清醒的認識到自身的能力限度，做到有所為，有所不為。切不可事必躬親，大包大攬，把自己當(dāng)成超人。這樣做，最終必定會因不切實際的承諾無法兌現(xiàn)而辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，耽誤客戶的業(yè)務(wù)，損失自己的信譽。這樣做，既是對領(lǐng)導(dǎo)和客戶不負責(zé)，對家人不負責(zé)任，也是對自己不負責(zé)任。其次，項目經(jīng)理在做各類項目規(guī)劃時，要充分考慮到自己以及自己團隊成員工作和生活平衡的需要，做出較為合理的安排。切不可隨意透支自己和他人的非工作時間。最后，在需要做出犧牲時，無論是為了工作，犧牲自己的生活時間。還是為了自己的私人事務(wù)，占用工作時間，都要做到開誠布公，讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶知情，并得到他們的理解和認可。同時，針對自己不在期間可能產(chǎn)生的一些情況，有針對性的安排給項目成員一些處理預(yù)案。這樣，我們?yōu)榱斯ぷ?，犧牲了私人時間，領(lǐng)導(dǎo)和客戶會給我們以肯定，并在適當(dāng)?shù)臅r候做出補償。我們?yōu)榱怂饺耸聞?wù)占用了工作時間，如果的到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的理解，適當(dāng)?shù)陌才帕隧椖砍蓡T，項目管理工作也不會因為我們的暫時離開而收到嚴重的影響。工作與生活的平衡是項目經(jīng)理自身可持續(xù)發(fā)展的根本保證。 在項目管理之路上，平衡之道貫穿始終。項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾各個階段，項目管理都需要平衡項目各方、項目干系人方方面面的利益與訴求。平衡的好，項目進展的就平穩(wěn)，風(fēng)險就較為可控。平衡的不好，項目的問題就會接踵而至，項目風(fēng)險就會增加。在項目管理的道路上，通過客戶與公司的平衡、上級與下級的平衡、工作與生活的平衡，項目經(jīng)理將會構(gòu)建好項目管理的基礎(chǔ)、樹立在公司內(nèi)部的威信，做一個可持續(xù)發(fā)展的項目經(jīng)理。相信項目經(jīng)理們的通過施展高超平衡之道，將收獲到更加甜美的項目管理果實。
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